Prospection téléphonique : maximiser la prise de rendez-vous et le suivi client - Développer un portefeuille client par la prospection téléphonique et assurer le suivi commercial à distance.
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_26219468F
Organisme responsable :
FGNC Conseils & Formations
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Identifier les éléments clés de la relation à distance
- Franchir les barrages
- Mener un entretien téléphonique de prospection et/ou de relance
- Convertir ses essais en réussite
- Construire un argumentaire d'appel en adéquation avec l'objectif initial
Programme de la formation
Maitriser les spécificités de la communication téléphonique - Adaptation de sa posture pour mieux entrer en relation - Impact de son environnement sur ses résultats - Présentation par téléphone : 20 secondes pour séduire - Organisation de ses appels pour gagner en efficacité (préparation, fichier, objectifs, renseignements ...) Franchir les barrages : clés du succès de l'appel sortant - Les bonnes pratiques du premier appel - Implication des relations intermédiaires - Si la porte…
- Adaptation de sa posture pour mieux entrer en relation
- Impact de son environnement sur ses résultats
- Présentation par téléphone : 20 secondes pour séduire
- Organisation de ses appels pour gagner en efficacité (préparation, fichier, objectifs, renseignements ...)
Franchir les barrages : clés du succès de l'appel sortant
- Les bonnes pratiques du premier appel
- Implication des relations intermédiaires
- Si la porte est fermée ... passer par la fenêtre
Convaincre ses interlocuteurs : susciter l'intérêt
- Identification et mise en avant des intérêts de l'interlocuteur
- Les éléments clés pour convaincre
- Proposition : au bon moment avec les bons mots
- Engagement de l'interlocuteur dans les prochaines étapes
Construire un argumentaire : cadrer pour optimiser
- Les 4 temps de l'appel sortant
- Identification des freins préalables et des réponses à apporter
- Schématisation de plusieurs scénarii : oui / non
- Formalisation de l'argumentaire
Analyser ses performances
- Réussites et échecs : levier de progrès
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
7 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- Entreprise
Conditions d'accès
Publics visés
- Salarié
- Tout public
Informations sur les publics
Toute personne amenée à réaliser une démarche commerciale par téléphone : commercial terrain, commercial sédentaire, assistante, chargé d'évènementiel ...
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Avoir déjà réalisé où aura à réaliser très prochainement une démarche téléphonique sortante. Chaque participant doit venir muni d'une vingtaine de contact à appeler.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
11 Rue Léo LagrangeParc de la Conterie
35131 Chartres-de-Bretagne
Responsable : FGNC Conseils & Formations
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
11 Rue Léo Lagrange
35131 Chartres-de-Bretagne - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes