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Comment maximiser sa relance clients ? - Et si votre façon de relancer devenait plus efficace ?

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_26219467F
Organisme responsable : FGNC Conseils & Formations (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Renforcer ses pratiques pour relancer les devis et/ou les impayés au téléphone
  • Gérer les interlocuteurs difficiles, éviter et sortir des situations conflictuelles
  • Organiser et planifier ses actions de relance pour multiplier les contacts et gagner en efficacité

Programme de la formation

Revisiter les phases d'un entretien de relance des devis et/ou des impayés. - Présenter et argumenter avec assertivité pour convaincre. - « Imposer » avec tact et diplomatie. - Identifier les freins et lever les objections en confiance. - Conclure et engager avec conviction. Gérer les situations difficiles - Identifier et gérer les interlocuteurs difficiles. - Faire verbaliser les problèmes, identifier la source. - Arborer les comportements et attitudes pour convaincre. Organiser et…

Revisiter les phases d'un entretien de relance des devis et/ou des impayés.
- Présenter et argumenter avec assertivité pour convaincre.
- « Imposer » avec tact et diplomatie.
- Identifier les freins et lever les objections en confiance.
- Conclure et engager avec conviction.
Gérer les situations difficiles
- Identifier et gérer les interlocuteurs difficiles.
- Faire verbaliser les problèmes, identifier la source.
- Arborer les comportements et attitudes pour convaincre.
Organiser et planifier ses actions de relance
- Séquencer ses actions tous les mois.
- Préparer, réaliser et suivre ses relances : contenu, outils, discours …
- Structurer ses relances pour les intégrer dans une action globale.
Expérimenter et s'entrainer par des mises en situation avec restitutions individuelles
Définir des plans d'actions et de progrès personnels

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

    Publics : Commerciaux, chargés de clientèle, service comptabilité, recouvrement, contentieux, assistantes …

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Informations sur les publics

Commerciaux, chargés de clientèle, service comptabilité, recouvrement, contentieux, assistantes …

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

11 Rue Léo Lagrange
Parc de la Conterie
35131 Chartres-de-Bretagne

Responsable : FGNC Conseils & Formations

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
11 Rue Léo Lagrange
35131 Chartres-de-Bretagne
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes