Comment gérer ses relations pour éviter un conflit ? - Renforcez l'unité dans vos équipes
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_26219452F
Organisme responsable :
FGNC Conseils & Formations
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Définir les différents types de conflits et en analyser les causes.
- Anticiper les relations conflictuelles.
- Identifier son rôle et sa posture face à un conflit.
- Utiliser des techniques de résolution de conflit (médiation, négociation, arbitrage).
- Permettre l'expression des émotions pour réguler les comportements.
- Sortir d'un conflit et capitaliser sur l'expérience
Programme de la formation
Comprendre les mécanismes du conflit : - Définir les causes génératrices de conflits. - Identifier les différents types de conflit. - Identifier les différentes formes de conflit. - Prévenir les tensions et les situations conflictuelles. Gérer les situations conflictuelles : - Principes fondamentaux des conflits latents. - Résoudre les conflits en utilisant la démarche adaptée : négociation, médiation, arbitrage. Gérer un conflit dans lequel vous êtes impliqué - Quelques outils et…
- Définir les causes génératrices de conflits.
- Identifier les différents types de conflit.
- Identifier les différentes formes de conflit.
- Prévenir les tensions et les situations conflictuelles.
Gérer les situations conflictuelles :
- Principes fondamentaux des conflits latents.
- Résoudre les conflits en utilisant la démarche adaptée : négociation, médiation, arbitrage.
Gérer un conflit dans lequel vous êtes impliqué
- Quelques outils et méthodes pour réguler un désaccord, gérer l'émotionnel
- Développer une écoute active.
- Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel…
- Se préparer pour intervenir pour traiter un conflit.
Gérer un conflit entre deux personnes
- Adopter une position de régulateur/ médiateur.
- Appliquer une méthodologie en 7 étapes.
- Faire émerger des solutions avec les personnes présentes.
Formaliser les accords définis lors d'un conflit
- Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi.
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
7 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Entreprise
Conditions d'accès
Publics visés
- Salarié
- Tout public
Informations sur les publics
Toute personne ayant des contacts clientèle / fournisseurs, relations transverses, management, communication...
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
11 Rue Léo LagrangeParc de la Conterie
35131 Chartres-de-Bretagne
Responsable : FGNC Conseils & Formations
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
11 Rue Léo Lagrange
35131 Chartres-de-Bretagne - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes