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Gestion des Conflits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_26217953F
Organisme responsable : SIGMAXIS FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Comprendre les mécanismes du conflit et de l'escalade de l'agressivité.
Repérer les signaux précurseurs d'une situation qui dégénère.
Adapter sa communication verbale et non verbale pour désamorcer.
Appliquer les techniques de médiation et d'assertivité.
Gérer son stress et ses émotions en situation de tension.
Connaître le cadre juridique applicable : légitime défense, obligation de secours.

Programme de la formation

Mécanismes du conflit & de l'agressivité 1h30 La courbe de l'agressivité : naissance, montée, crise, retombée. Les types de conflits, leurs origines et les profils d'individus en situation de stress ou de colère. Facteurs déclencheurs et aggravants en milieu professionnel. Signaux faibles : identifier une situation avant qu'elle ne dégénère. Exercice : analyse de situations vécues par les stagiaires. M2 Communication & techniques de…

  • Mécanismes du conflit & de l'agressivité
    1h30
    • La courbe de l'agressivité : naissance, montée, crise, retombée.
    • Les types de conflits, leurs origines et les profils d'individus en situation de stress ou de colère.
    • Facteurs déclencheurs et aggravants en milieu professionnel.
    • Signaux faibles : identifier une situation avant qu'elle ne dégénère.
    • Exercice : analyse de situations vécues par les stagiaires.
  • M2
    Communication & techniques de désamorçage
    2h00
    • Communication verbale : choix des mots, reformulation, écoute active.
    • Communication non verbale : posture, regard, distance, gestuelle.
    • Le positionnement assertif : s'affirmer sans agresser (méthode DESC).
    • Techniques de désamorçage : empathie, reformulation, recadrage · le « dialogue contrôlé ».
    • Mises en situation : jeux de rôles filmés avec débriefing collectif.
  • M3
    Gestion du stress & des émotions
    1h30
    • Le mécanisme du stress : réactions physiologiques (adrénaline, effet tunnel).
    • Techniques de respiration et de recentrage rapide.
    • Garder sa lucidité face à une agression verbale : gestion de la peur et de la colère.
    • L'après-crise : le débriefing émotionnel après un incident.
    • Atelier pratique : exercices de gestion du stress en temps réel.
  • M4
    Cadre juridique & conduite à tenir
    2h00
    • La légitime défense : conditions et limites (art. 122-5 du Code pénal).
    • Non-assistance à personne en danger (art. 223-6 du Code pénal).
    • Gestion de la distance de sécurité : proxémie et placement.
    • Savoir quand et comment alerter (collègues, hiérarchie, forces de l'ordre) · compte rendu d'incident et main courante.
    • Mise en situation finale : scénario complet : détection, désamorçage, alerte, débriefing.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Inscription sur candidature

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis : la formation est 100 % verbale et comportementale, sans aucune composante physique, et donc accessible à tous, y compris aux personnes à mobilité réduite.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

CENTRE D'AFFAIRES ALIZES
22 Rue de la Rigourdière
35510 Cesson-Sévigné

Responsable : SIGMAXIS FORMATION

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
CENTRE D'AFFAIRES ALIZES
35510 Cesson-Sévigné
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes