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Développer l'expérience client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_26217221F
Organisme responsable : EVOCIME Formations Comportementales Lorient (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

L'expérience client est aujourd'hui un facteur de différenciation majeur pour les entreprises. Au-delà de la qualité d'un produit ou d'un service, elle repose sur la capacité à comprendre les attentes des clients, à créer des interactions positives tout au long de leur parcours et à développer une véritable culture orientée client. Cette formation permet aux participants d'acquérir des méthodes concrètes pour améliorer durablement la satisfaction et renforcer la…

L'expérience client est aujourd'hui un facteur de différenciation majeur pour les entreprises. Au-delà de la qualité d'un produit ou d'un service, elle repose sur la capacité à comprendre les attentes des clients, à créer des interactions positives tout au long de leur parcours et à développer une véritable culture orientée client. Cette formation permet aux participants d'acquérir des méthodes concrètes pour améliorer durablement la satisfaction et renforcer la fidélisation.

À l'issue du parcours, les participants seront capables de :
  • Comprendre les enjeux et les leviers de l'expérience client.
  • Identifier les attentes et les besoins des clients à chaque étape du parcours.
  • Mettre en œuvre des actions améliorant la satisfaction et la fidélisation des clients.
  • Développer une culture client.

Programme de la formation

Jour 1 : Comprendre les fondamentaux de l'expérience client Comprendre les enjeux de l'expérience client Identifier les attentes et les besoins des clients Analyser le parcours client Développer une communication orientée client Personnaliser la relation client Gérer les situations délicates Jour 2 : Améliorer durablement la satisfaction et la fidélisation Mesurer la satisfaction client Mettre en oeuvre des actions d'amélioration Fidéliser ses clients…

Jour 1 : Comprendre les fondamentaux de l'expérience client
  • Comprendre les enjeux de l'expérience client
  • Identifier les attentes et les besoins des clients
  • Analyser le parcours client
  • Développer une communication orientée client
  • Personnaliser la relation client
  • Gérer les situations délicates
Jour 2 : Améliorer durablement la satisfaction et la fidélisation
  • Mesurer la satisfaction client
  • Mettre en oeuvre des actions d'amélioration
  • Fidéliser ses clients
  • Développer une culture client
  • Innover pour enrichir l'expérience client
  • Construire un plan d'actions

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Inscription sur candidature

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

801 Avenue des Champs Blancs
DIGITAL PARK
35510 Cesson-Sévigné

Responsable : EVOCIME

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
801 Avenue des Champs Blancs
35510 Cesson-Sévigné
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes