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Gérer les conflits et les incivilités

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_26217160F
Organisme responsable : EVOCIME Formations Comportementales Lorient (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue du parcours, les participants seront capables de :
  • Comprendre les mécanismes du conflit et de l'escalade pour intervenir au bon moment.
  • Distinguer conflit et malentendu, et choisir la bonne stratégie de résolution.
  • Désamorcer les incivilités avec méthode (ACTE) et adopter une communication non violente. 
  • Construire un plan d'action individuel de progression relationnelle.

Programme de la formation

Jour 1 : Comprendre, repérer et diagnostiquer Le coût du conflit Les mécanismes du stress et de la tension Conflit ou malentendu ? "L'escalator" : comprendre l'escalade La communication non violente (CNV) Construire son plan d'actions individuel Jour 2 : Désamorcer, résoudre et s'affirmer Gérer les incivilités avec la méthode ACTE Passage "à chaud" : mises en situation outillées S'affirmer sans agresser "Mon script de…

Jour 1 : Comprendre, repérer et diagnostiquer
  • Le coût du conflit
  • Les mécanismes du stress et de la tension
  • Conflit ou malentendu ?
  • "L'escalator" : comprendre l'escalade
  • La communication non violente (CNV)
  • Construire son plan d'actions individuel
Jour 2 : Désamorcer, résoudre et s'affirmer
  • Gérer les incivilités avec la méthode ACTE
  • Passage "à chaud" : mises en situation outillées
  • S'affirmer sans agresser
  • "Mon script de désescalade"
  • Construire son plan d'action

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Inscription sur candidature

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

6
Rue Fénelon
56100 Lorient

Responsable : EVOCIME Lorient

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
6
56100 Lorient
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes