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BMC Remedy ITSM (Incident Management)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_26208144F
Organisme responsable : STRAFORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Comprendre le fonctionnement de base de l'application BMC ITSM ;
  • Acquérir les connaissances indispensables sur le module de la Gestion des Incidents ;
  • Parcourir les modules Gestion des Problèmes, des Changements et de la Configuration ;
  • Garantir une hiérarchisation optimisée des missions et des plans d'action au sein de l'entreprise et par rapport aux partenaires à l'international.

Programme de la formation

Découvrir l'environnement BMC ITSM Comprendre le fonctionnement général de BMC ITSM ; Utiliser les consoles, tableaux de bord et paramètres utilisateurs ; Identifier les liens avec les processus ITSM (incidents, changements, problèmes). Comprendre le management des incidents Définir un incident et son impact sur les services ; Identifier les niveaux de support et les responsabilités ; Maîtriser le cycle de vie d'un incident et les étapes de traitement. Créer et gérer…

Découvrir l'environnement BMC ITSM
  • Comprendre le fonctionnement général de BMC ITSM ;
  • Utiliser les consoles, tableaux de bord et paramètres utilisateurs ;
  • Identifier les liens avec les processus ITSM (incidents, changements, problèmes).
Comprendre le management des incidents
  • Définir un incident et son impact sur les services ;
  • Identifier les niveaux de support et les responsabilités ;
  • Maîtriser le cycle de vie d'un incident et les étapes de traitement.
Créer et gérer des incidents
  • Rechercher des informations dans la base de connaissances ;
  • Créer et paramétrer des incidents à partir de modèles ;
  • Gérer les affectations et les escalades vers les équipes support.
Gérer les situations de dégradation de service
  • Comprendre les procédures d'urgence (Outage Procedure) ;
  • Créer et suivre des incidents majeurs ;
  • Coordonner les actions de résolution et les communications associées.
Optimiser la gestion des services
  • Assurer le suivi et la résolution des incidents ;
  • Améliorer la qualité de service et la réactivité des équipes ;
  • Utiliser BMC ITSM pour optimiser l'organisation et le support utilisateur.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

28 Boulevard du Colombier
35000 Rennes

Responsable : Whoorks

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
21 Rue d'Oslo
67000 Strasbourg
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes