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Mieux communiquer par téléphone

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_26207846F
Organisme responsable : STRAFORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Améliorer la qualité de l'échange téléphonique ;
  • Développement de son aisance au téléphone ;
  • Adopter les bons réflexes ;
  • Savoir gérer les situations délicates ;
  • Gagner de l'efficacité et du temps.

Programme de la formation

Les exigences des échanges téléphoniques Maîtriser les contraintes de l'outil et en cultiver les atouts ; Réussir le premier contact en adoptant les mots et le ton justes lors de sa présentation ; Développer son impact en utilisant sa voix comme un outil ; Avoir une perception de l'état d'esprit de votre interlocuteur ; Savoir utiliser l'outil téléphone pour s'organiser en équipe ; Manier les différentes fonctionnalités. Gestion du temps de communication et…

Les exigences des échanges téléphoniques
  • Maîtriser les contraintes de l'outil et en cultiver les atouts ;
  • Réussir le premier contact en adoptant les mots et le ton justes lors de sa présentation ;
  • Développer son impact en utilisant sa voix comme un outil ;
  • Avoir une perception de l'état d'esprit de votre interlocuteur ;
  • Savoir utiliser l'outil téléphone pour s'organiser en équipe ;
  • Manier les différentes fonctionnalités.
Gestion du temps de communication et Structure de l'entretien
  • Avoir une maîtrise complète des 4 étapes de l'entretien ;
  • Gérer la durée de l'appel ;
  • Pour une communication efficace : être à l'écoute, poser des questions et reformuler ;
  • Pour laisser une impression positive, savoir conclure l'appel et prendre congé.
Assurer l'entretien en ayant du tact et en étant pertinent(e)
  • Filtrer de façon élégante ;
  • Assurer le transfert des appels ;
  • Être courtois(e) lors d'une reprise d'appel ;
  • Prise des messages de façon pertinente et fidèle ;
  • Préparation et réussite des appels.
Gérer les situations difficiles
  • Créer un lien de confiance ;
  • Savoir désamorcer les tensions ;
  • Recentrer une personne bavarde ;
  • Calmer une personne agressive ou mécontente ;
  • Gérer une personne impatiente.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun,

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

28 Boulevard du Colombier
35000 Rennes

Responsable : Whoorks

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
21 Rue d'Oslo
67000 Strasbourg
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes