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Phoning

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_26207618F
Organisme responsable : STRAFORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Acquérir les principes indispensables de l'interaction et de la prise de rendez-vous par téléphone.
  • S'approprier les procédés de préparation des appels et de leur suivi.
  • Analyser et perfectionner son comportement envers l'interlocuteur.
  • Apprendre à mener et réussir l'entretien téléphonique, quel qu'en soit l'objectif (appels de courtoisie clients, avantages fidélité, offres ponctuelles, nouveaux produits, actualité événementielle, prospection).

Programme de la formation

Théorie Présentation des notions essentielles et de la méthodologie pour un contact téléphonique et/ou Prise de rendez-vous réussis ; S'organiser pour planifier et intégrer systématiquement les appels sortants au cours de chaque semaine de travail ; Maîtriser les techniques pour franchir les barrages ; Préparer ses appels téléphoniques, identifier ses cibles, vérifier leurs paramètres (mise à jour client, n°tél, opportunité de l'appel, etc… ) ; Savoir construire un…

Théorie
  • Présentation des notions essentielles et de la méthodologie pour un contact téléphonique et/ou Prise de rendez-vous réussis ;
  • S'organiser pour planifier et intégrer systématiquement les appels sortants au cours de chaque semaine de travail ;
  • Maîtriser les techniques pour franchir les barrages ;
  • Préparer ses appels téléphoniques, identifier ses cibles, vérifier leurs paramètres (mise à jour client, n°tél, opportunité de l'appel, etc… ) ;
  • Savoir construire un argumentaire simple ;
  • Mener l'entretien et savoir convaincre (mots à utiliser, le comportement à adopter…) ;
  • Pratiquer la « reformulation » et répondre aux objections ;
  • Réaliser l'outil de suivi et de relance de tous les contacts effectués (reporting).
Pratique
Choix de la politique d'action
  • Prise de rendez-vous ;
  • Vente en ligne ;
  • Organiser sa prospection.
Préparer son argumentaire
  • Le bon ton de voix et le rythme de la communication non verbale ;
  • Organiser sa base de données ;
  • Connaître l'intérêt de sa cible ;
  • Briefing de tous les appels  (pré-contact).
Franchissement des barrages
  • Attitudes à adopter.
Répondre aux objections
  • Reformulation ;
  • Coussin ;
  • Argument ;
  • Verrou.
Aval
  • Organiser ses rappels ;
  • Préparer ses RDV ;
  • Noter les objections et les retours obtenus ;
  • Débriefing (post-contact) ;
  • Analyse des résultats.
Appels téléphoniques sortants effectués en « réel » par chacun des participants, sur des listes de clients ou prospects fournis par vos soins.
Prérequis

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

28 Boulevard du Colombier
35000 Rennes

Responsable : Whoorks

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
21 Rue d'Oslo
67000 Strasbourg
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes