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Gérer les conflits clients fournisseurs

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_26207595F
Organisme responsable : STRAFORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

Cette formation permet d'acquérir les compétences nécessaires pour prévenir, gérer et résoudre efficacement les conflits entre clients et fournisseurs tout en renforçant la qualité des relations professionnelles. Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients fournisseurs ; Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ; Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;  Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses…

Cette formation permet d'acquérir les compétences nécessaires pour prévenir, gérer et résoudre efficacement les conflits entre clients et fournisseurs tout en renforçant la qualité des relations professionnelles.
  • Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients fournisseurs ;
  • Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;
  • Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;
  •  Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.

Programme de la formation

Comprendre les conflits clients fournisseurs Identifier les sources et formes de conflits entre clients et fournisseurs Comprendre les freins émotionnels, relationnels et organisationnels Mesurer l'impact des conflits sur l'activité de l'entreprise Gestion des rapports et des responsabilités Définir les rôles et responsabilités de chaque partie Maintenir un équilibre dans les rapports de pouvoir Prévenir les situations génératrices de tensions Techniques de…

Comprendre les conflits clients fournisseurs
  • Identifier les sources et formes de conflits entre clients et fournisseurs
  • Comprendre les freins émotionnels, relationnels et organisationnels
  • Mesurer l'impact des conflits sur l'activité de l'entreprise
Gestion des rapports et des responsabilités
  • Définir les rôles et responsabilités de chaque partie
  • Maintenir un équilibre dans les rapports de pouvoir
  • Prévenir les situations génératrices de tensions
Techniques de résolution des conflits
  • Préparer et conduire les entretiens de négociation
  • Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs
  • Adopter des stratégies de communication et de résolution adaptées
Prévention des conflits
  • Maîtriser les aspects contractuels et réglementaires
  • Formaliser les échanges et améliorer la communication
  • Détecter et anticiper les tensions dans la relation client-fournisseur
Mise en place d'une démarche relationnelle durable
  • Développer l'écoute active et la compréhension des besoins
  • Gérer les rapports de pouvoir avec professionnalisme
  • Clarifier les attentes et objectifs avant toute opposition
Suivi après résolution des conflits
  • Élaborer un plan d'action pour maintenir une relation équilibrée
  • Assurer le suivi des engagements réciproques
  • Mettre en place un suivi continu de la relation client-fournisseur

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

28 Boulevard du Colombier
35000 Rennes

Responsable : Whoorks

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
21 Rue d'Oslo
67000 Strasbourg
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes