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Vente et Relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_26207589F
Organisme responsable : STRAFORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Incorporer les besoins du client à sa démarche commerciale ;
  • Développer des méthodes de vente complètes et concrètes afin de parfaire ses entretiens ;
  • Assimiler les sept habitudes indispensables pour réussir une vente ;
  • Gagner en confiance et en aisance à tous les moments de l'entretien ;
  • Conclure positivement en répondant aux objections ;
  • Mettre en place les bonnes bases pour une relation durable avec le client.

Programme de la formation

Cibler les besoins du client afin d'établir sa démarche commerciale Connaître le processus d'achat ; Connaître ses priorités ; Connaître la plus value qu'apporte le commercial ; Les différentes phases du processus de ventes ; Cerner son propre style de vendeur et développer ses qualités naturelles. Faire le tri entre les bons et mauvais prospects/clients en vue d'un rendez-vous de qualité Classer ses priorités de commercial ; Trouver le bon objectif pour la…

Cibler les besoins du client afin d'établir sa démarche commerciale
  • Connaître le processus d'achat ;
  • Connaître ses priorités ;
  • Connaître la plus value qu'apporte le commercial ;
  • Les différentes phases du processus de ventes ;
  • Cerner son propre style de vendeur et développer ses qualités naturelles.
Faire le tri entre les bons et mauvais prospects/clients en vue d'un rendez-vous de qualité
  • Classer ses priorités de commercial ;
  • Trouver le bon objectif pour la bonne situation de vente ;
  • Les objectifs fixés doivent être atteignables et ambitieux ;
  • Se préparer pour le face-à-face (ressources matérielles, humaines et temporelles).
Obtenir un rendez-vous
  • Franchir les barrages et obtenir le rendez-vous ;
  • Travailler son image vocale, le premier contact doit être motivant et positif ;
  • Contourner le refus ;
  • La loi des 4 x 20 ;
  • Donner confiance avec une présentation organisée ;
  • Travailler son accroche pour intéresser son interlocuteur ;
  • Susciter l'envie au prospect de s'exprimer.
Faire du sur-mesure en connaissant les besoins du client
  • Diagnostic complet des besoins du client ;
  • Cerner les motivations et les freins réels ;
  • Avoir une posture d'écoute active et sincère ;
  • Préparer et poser les bonnes questions ;
  • Mieux écouter (prise de notes, reformulation et silence).
Prouver les atouts de l'offre pour augmenter les chances de vente
  • Argumenter au bon moment ;
  • Préparer, affûter et énoncer ses arguments de manière efficace ;
  • Se focaliser sur les motivations pour remporter la vente ;
  • Savoir présenter son tarif ;
  • Développer sa repartie en contournant les objections ;
  • Verrouiller les accords avec le client.
Conclusion de la vente
  • Connaître le moment idéal pour conclure ;
  • Provoquer le comportement d'achat du client, et rebondir en cas d'échec ;
  • S'engager mutuellement et verrouiller la suite.
Fidélisation du client
  • Transformer les engagements en programme d'action et d'échéances ;
  • Suivre l'activité avec des outils de reporting et de compte rendu ;
  • Rester dans la tête du client pour de nouvelles affaires à venir.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

28 Boulevard du Colombier
35000 Rennes

Responsable : Whoorks

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
21 Rue d'Oslo
67000 Strasbourg
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes