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Développer l'esprit commercial

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_26207587F
Organisme responsable : STRAFORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • S'affirmer et répondre aux objections ;
  • Bâtir une relation contractuelle fondée sur une exigence de coopération ;
  • Mettre en œuvre des comportements pertinents vis-à-vis de leurs clients et adopter des réflexes « commerciaux » ;
  • Gérer les situations difficiles, comme les réclamations, et garder sa clairvoyance face aux réactions du client.

Programme de la formation

Compréhension des impératifs de la relation client. Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres Repère du mode de fonctionnement ; Identification de mes points forts et mes points de progression. Réussite du premier contact avec le client Qu'est-ce que la démarche commerciale? Accueillir, définir les objectifs. Développer mes aptitudes à communiquer Communication verbale ; Écouter et s'exprimer ; Création d'un climat de confiance ; La communication non…

Compréhension des impératifs de la relation client. Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres
  • Repère du mode de fonctionnement ;
  • Identification de mes points forts et mes points de progression.
Réussite du premier contact avec le client
  • Qu'est-ce que la démarche commerciale? Accueillir, définir les objectifs.
Développer mes aptitudes à communiquer
  • Communication verbale ;
  • Écouter et s'exprimer ;
  • Création d'un climat de confiance ;
  • La communication non verbale ;
  • La communication, principales composantes ;
  • Ajuster ma communication par le « feed-back » non verbal.
Identification des étapes clés de la démarche commerciale
  • Présentation du produit ou service ;
  • Découvrir en sachant recueillir les besoins et attentes / motivations, …
  • Transformation d'un langage technique en langage commercial ;
  • Argumentation et mobilisation de l'attention du client ;
  • Conclure.
Coordination de mon activité avec le service commercial
  • Parler le même langage ;
  • Utilisation de la technicité pour consolider et valider l'argumentation.
Adaptation de mon comportement aux situations difficiles
  • Identification des objections : leur signification, comment les traiter ;
  • Gestion des situations de tensions : réclamations, insatisfactions, erreurs, etc…
Savoir conclure
  • Quand et comment conclure ;
  • Génération d'un climat relationnel de sécurité ;
  • Définir les stratégies de prise de décision ;
  • Inscrire la démarche commerciale dans le temps et développer une relation de partenariat.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

28 Boulevard du Colombier
35000 Rennes

Responsable : Whoorks

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
21 Rue d'Oslo
67000 Strasbourg
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes