Aller au contenu principal

Techniques professionnelles : psycho et business

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_26205274F
Organisme responsable : Esprit Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Développer ses capacités à amorcer le business Acquérir les réflexes et la posture commerciale pour identifier et saisir les opportunités de business au quotidien. Optimiser sa communication selon les comportements clients Adapter son discours et son approche en fonction du profil et des réactions de chaque client pour maximiser l'impact de ses échanges. Adapter sa charge mentale Apprendre à gérer ses priorités, réduire la pression cognitive et maintenir un niveau de performance durable…

Développer ses capacités à amorcer le business
Acquérir les réflexes et la posture commerciale pour identifier et saisir les opportunités de business au quotidien.

Optimiser sa communication selon les comportements clients
Adapter son discours et son approche en fonction du profil et des réactions de chaque client pour maximiser l'impact de ses échanges.

Adapter sa charge mentale
Apprendre à gérer ses priorités, réduire la pression cognitive et maintenir un niveau de performance durable sans s'épuiser.

Gérer les situations difficiles
Développer les compétences nécessaires pour faire face aux tensions, conflits et imprévus avec calme et efficacité.

Répondre à l'agressivité et aux demandes abusives
Maîtriser les techniques de désescalade et savoir poser des limites claires face aux comportements inappropriés.

Savoir dire non et développer son affirmation de soi
Oser exprimer un refus de façon constructive et bienveillante, tout en renforçant sa confiance et son assertivité.

Programme de la formation

Développer ses capacités à amorcer le business Faire une première bonne impression Soigner sa présentation, sa posture et ses premiers mots Créer un climat de confiance dès les premières secondes Adopter une attitude positive et professionnelle en toute circonstance Les ressorts d'une communication optimisée Identifier les leviers d'une communication claire et impactante Adapter son langage verbal et non verbal à son interlocuteur Utiliser l'écoute active pour mieux…

Développer ses capacités à amorcer le business
Faire une première bonne impression
  • Soigner sa présentation, sa posture et ses premiers mots
  • Créer un climat de confiance dès les premières secondes
  • Adopter une attitude positive et professionnelle en toute circonstance
Les ressorts d'une communication optimisée
  • Identifier les leviers d'une communication claire et impactante
  • Adapter son langage verbal et non verbal à son interlocuteur
  • Utiliser l'écoute active pour mieux cerner les besoins du client
Adapter sa charge mentale
  • Identifier les sources de surcharge cognitive au quotidien
  • Prioriser ses actions pour gagner en sérénité et en efficacité
  • Mettre en place des routines pour préserver son énergie
Augmenter ses compétences à gérer les situations difficiles
Répondre à l'agressivité et aux demandes abusives
  • Reconnaître et désamorcer les comportements agressifs
  • Maintenir son calme et sa posture professionnelle sous pression
  • Poser des limites claires avec fermeté et bienveillance
Savoir dire non
  • Comprendre pourquoi il est difficile de refuser et lever ses freins
  • Formuler un refus constructif et respectueux
  • Préserver la relation client tout en posant ses limites
Développer son affirmation de soi
  • Comprendre les différents styles de comportement : passif, agressif, assertif
  • Exprimer ses besoins et opinions avec confiance et authenticité
  • Renforcer son assertivité dans les situations professionnelles du quotidien

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Autre public
  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Demandeur d'emploi
  • Militaire en reconversion
  • Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
  • Public dans le cadre du contrat de professionnalisation
  • Public en emploi
  • Public sans emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

2 avenue Georges Pompidou
29200 Brest

Responsable : Esprit Formation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
2 avenue Georges Pompidou
29200 Brest
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes