Accueil physique et téléphonique
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_25192546F
Organisme responsable :
Sophie BONNET
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Comprendre l'importance de l'accueil
- S'adapter à son interlocuteur
- Acquérir les outils de communication facilitateurs
Programme de la formation
Qu'est-ce qu'un accueil réussi ? Les attentes du public Les qualités d'un bon accueil Diagnostiquer sa qualité de service Communiquer efficacement Se présenter Écouter Répondre à la demande Conclure Les outils de communication L'écoute active Le questionnement La reformulation L'attitude, le rythme Le vocabulaire La communication positive Synthèse et précision Spécificités des différents types d'accueil En face à face Au…
- Les attentes du public
- Les qualités d'un bon accueil
- Diagnostiquer sa qualité de service
- Se présenter
- Écouter
- Répondre à la demande
- Conclure
- L'écoute active
- Le questionnement
- La reformulation
- L'attitude, le rythme
- Le vocabulaire
- La communication positive
- Synthèse et précision
- En face à face
- Au téléphone
- Maitriser les différents comportements
- Gestion des objections
- Cadrer et s'affirmer
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
7 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Entreprise
Conditions d'accès
Publics visés
- Salarié
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
6 Boulevard Clemenceau22000 Saint-Brieuc
Responsable : BONNET SOPHIE
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
6 Boulevard Clemenceau
22000 Saint-Brieuc - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes