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Perfectionner son accueil et ses techniques de vente

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_25191114F
Organisme responsable : ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Maîtriser les techniques d'accueil et de communication 
  • Développer ses techniques de vente et de négociation 
  • Gérer les objections et perfectionner ses techniques de négociation

Programme de la formation

L'accueil et la Relation Client L'importance de l'accueil et la première impression Les enjeux d'un accueil réussi : impact sur la fidélisation et l'image de l'entreprise Les fondamentaux d'un bon accueil : posture, sourire, contact visuel, communication non verbale Les erreurs à éviter Atelier : diagnostic de son accueil à travers des mises en situation Développer une relation de confiance avec le client Comprendre les attentes du client et adapter…

L'accueil et la Relation Client
L'importance de l'accueil et la première impression
  • Les enjeux d'un accueil réussi : impact sur la fidélisation et l'image de l'entreprise
  • Les fondamentaux d'un bon accueil : posture, sourire, contact visuel, communication non verbale
  • Les erreurs à éviter
Atelier : diagnostic de son accueil à travers des mises en situation
Développer une relation de confiance avec le client
  • Comprendre les attentes du client et adapter son discours 
  • L'écoute active et la reformulation pour montrer de l'intérêt 
  • L'art du questionnement : poser les bonnes questions pour identifier les besoins 
Exercice pratique : jeux de rôle sur la découverte client

Personnaliser l'expérience client pour se différencier
  • Comment reconnaître et s'adapter aux différents profils de clients 
  • La personnalisation du discours et du service 
  • La gestion des clients exigeants ou mécontents 
Études de cas et mises en situation

Techniques de vente et Négociation
Développer ses techniques de vente
  • Présenter un produit efficacement : bénéfices avant caractéristiques 
  • L'argumentaire de vente structuré : CQQCOQP (Comment, Qui, Quoi, Combien, Où, Quand, Pourquoi) 
  • Techniques de persuasion et de storytelling 
Exercice : construire et présenter un argumentaire de vente

Maîtriser la vente additionnelle et la vente croisée
  • Différence entre vente additionnelle et vente croisée 
  • Techniques pour proposer un produit complémentaire sans forcer 
  • L'impact des recommandations sur l'expérience client 
Mise en pratique avec des cas concrets

Gérer les objections et négocier efficacement
  • Les objections les plus fréquentes et comment les traiter 
  • Techniques de négociation : BATNA, concessions, reformulation positive 
  • Savoir conclure une vente sans pression 
Atelier : jeux de rôle sur la gestion des objections

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

11 Rue Rabelais
22000 Saint-Brieuc

Responsable : ITC TREGUEUX - HOP'FORMATION

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
11 Rue Rabelais
22000 Saint-Brieuc
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes