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Certificat de spécialisation accueil-réception - CS AR

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_25180652F
Organisme responsable : AREP 29 (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • G1703 Réception en hôtellerie

Formacode

  • 42686 : Accueil tourisme
  • 42788 : Service réception

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, vous serez capable de
Assurer une activité de réceptionniste en hôtel, résidence hôtelière relevant de l'hébergement de loisir, de la santé…
Assurer l'accueil des clients et des résidents et les informer et les accompagner pour rendre leur séjour agréable

Programme de la formation

C1 - Organiser Mettre en place le processus de recherche et de traitement des informations C2 - Communiquer Mettre en oeuvre des procédures d'accueil différencié Mettre en oeuvre des procédures de négociation Mettre en oeuvre des procédures d'information C3 - Réaliser Vendre le produit chambre et les produits annexes Mettre en oeuvre et appliquer les procédures de gestion selon la règlementation en vigueur Mettre en oeuvre les procédures de remise en état du poste de travail…

C1 - Organiser
Mettre en place le processus de recherche et de traitement des informations
C2 - Communiquer
Mettre en oeuvre des procédures d'accueil différencié
Mettre en oeuvre des procédures de négociation
Mettre en oeuvre des procédures d'information
C3 - Réaliser
Vendre le produit chambre et les produits annexes
Mettre en oeuvre et appliquer les procédures de gestion selon la règlementation en vigueur
Mettre en oeuvre les procédures de remise en état du poste de travail
C4 - Apprécier
Optimiser son action
Savoirs associés
S1 – l'information et la documentation externes
S2 – l'information et la documentation internes
S3 – la présentation et le comportement professionnel
S4 – la typologie de la clientèle
S5 – la communication orale en français, en anglais et en langue vivante étrangère 2
S6 – la communication écrite en français, en anglais et en langue vivante étrangère 2
S7 – les outils de communication et leurs techniques d'utilisation
S8 – les techniques de vente
S9 – les techniques de la mercatique des produits et services hôteliers
S10 – les procédures de gestion selon la réglementation en vigueur
S11 – la qualité dans l'entreprise hôtelière
S12 – les principaux indicateurs de résultats de l'activité hôtelière

Validation et sanction

Certificat de spécialisation accueil-réception

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

406 h

En entreprise

1239 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Autre public
  • Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
  • Public dans le cadre du contrat de professionnalisation

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire d'un diplôme de niveau 4 S'intéresser aux activités de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement, disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement, en anglais, en matière de communication écrite et orale, disposer d'une bonne culture générale et professionnelle, de qualités relationnelles et d'une excellente présentation

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

35 Avenue des Glenan
29000 Quimper

Responsable : AREP 29 - Lycée polyvalent Le Paraclet

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
35 Avenue des Glenan
29000 Quimper
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes