BTS négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_24152044F
Organisme responsable :
ESCCOT GROUPE - EFIP
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1406 Management en force de vente
- D1501 Animation de vente
- M1703 Management et gestion de produit
- M1704 Management relation clientèle
Formacode
- 34040 : Étude produit
- 34076 : Gestion relation client
- 34561 : Force vente
Présentation de la formation
Objectifs
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste itinérant, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité depuis la prospection jusqu'à la fidélisation client. La digitalisation de son activité implique une bonne maîtrise des canaux de communication :…
secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle
que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité
depuis la prospection jusqu'à la fidélisation client. La digitalisation de son activité implique une bonne
maîtrise des canaux de communication : réseaux sociaux, sites web, recommandations, blogs.
Programme de la formation
Enseignements professionnels : Relation client et négociation - vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Relation client à distance et digitalisation Maîtriser la relation « omnicanal » Animer la relation client digital Développer la relation client en e-commerce Relation client et animation de réseaux Implanter…
- Relation client et négociation - vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation « omnicanal »
- Animer la relation client digital
- Développer la relation client en e-commerce
- Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Culture générale et expression : s'exprimer à l'écrit et synthétiser des informations
- Communication en langue vivante étrangère : s'exprimer en anglais à l'oral dans le cadre d'une mise en situation commerciale
- Culture économique, juridique et managériale : analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée sur des problématiques économiques, juridiques et managériales (exploitation d'une base de données, proposition de solution, diagnostic et analyse)
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Entreprise
Conditions d'accès
Publics visés
- Salarié
- Tout public
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Titulaire d'un Baccalauréat ou d'une certification professionnelle de niveau 4. Candidature validée : Étude du dossier de candidature, tests, entretiens individuel et collectif
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
11 Rue des Charmilles35510 Cesson-Sévigné
Responsable : ESCCOT GROUPE - EFIP
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
11 Rue des Charmilles
35510 Cesson-Sévigné - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes