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BTS négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_24150878F
Organisme responsable : POLE FORMATION UIMM BRETAGNE - site de Plérin (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Commercial•e généraliste expert•e de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation), le•la commercial•e : communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il•elle contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il•elle doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et…

Commercial•e généraliste expert•e de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation), le•la commercial•e :
  • communique et négocie avec les clients,
  • exploite et partage les informations,
  • organise et planifie l'activité,
  • met en œuvre la politique commerciale.
Il•elle contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il•elle doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs, ...).
A l'issue de la formation, il•elle est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.

A l'issue de la formation, les apprenants devront être capables de :
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce  
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Programme de la formation

Les apprenants font face à des mises en situation réelle. Ils suivent également des cours généraux. ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL Culture générale et expression Anglais Environnement économique et juridique ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Relation client à distance et…

Les apprenants font face à des mises en situation réelle. Ils suivent également des cours généraux.
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
  • Culture générale et expression
  • Anglais
  • Environnement économique et juridique
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
  • Relation client et négociation-vente
    • Cibler et prospecter la clientèle
    • Négocier et accompagner la relation client
    • Organiser et animer un événement commercial
    • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Relation client à distance et digitalisation
    • Maîtriser la relation omnicanale
    • Animer la relation client digitale
    • Développer la relation client en e-commerce
  • Relation client et animation des réseaux
    • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
    • Développer et animer un réseau de partenaires
    • Créer et animer un réseau de vente directe
AUTRES ENSEIGNEMENTS
  • Retour d'expérience professionnelle
  • Suivi de projet

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

Conditions d'accès

Publics visés

  • Autre public
  • Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
  • Public dans le cadre du contrat de professionnalisation

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire d'un BAC professionnel, technologique, général ou d'un diplôme de niveau 4 Qualités appréciées : A l'écoute du client - Sens de la communication et de la négociation - Sens des responsabilités a?n de gérer au mieux ses activités, son temps et ses coûts

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

6 Rue Maryse Bastié
Campus de Ker-lann
35170 Bruz

Responsable : POLE FORMATION UIMM BRETAGNE - ESM Bretagne

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Campus Ker Lann
35170 Bruz
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes