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Maîtrisez le secrétariat téléphonique et administratif

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_24150046F
Organisme responsable : FIDUCIA SERVICES (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

L'objectif de ta formation est de fournir aux débutants ou aux personnes ayant déjà quelques connaissances, les compétences de base essentielles pour exceller dans le secrétariat téléphonique et administratif. Elle couvre l'acquisition des fondamentaux comme la gestion des appels entrants et sortants, l'accueil téléphonique professionnel, la prise de messages clairs et précis, ainsi que l'organisation des tâches administratives courantes (classement, gestion des rendez-vous,…

L'objectif de ta formation est de fournir aux débutants ou aux personnes ayant déjà quelques connaissances, les compétences de base essentielles pour exceller dans le secrétariat téléphonique et administratif. Elle couvre l'acquisition des fondamentaux comme la gestion des appels entrants et sortants, l'accueil téléphonique professionnel, la prise de messages clairs et précis, ainsi que l'organisation des tâches administratives courantes (classement, gestion des rendez-vous, traitement du courrier, etc.). L'accent est mis sur le développement d'une communication efficace, la gestion du temps et la maîtrise des outils bureautiques courants (Word, Excel). Cette formation vise également à renforcer la confiance des apprenants dans leur rôle en leur fournissant des astuces pratiques pour améliorer leur efficacité quotidienne, tout en adoptant un ton informel et accessible

Programme de la formation

Module 1 : Introduction au secre?tariat te?le?phonique Module 2 : Communiquer efficacement par e?crit et a? l'oral Module 3 : Structurer efficacement les appels entrants Module 4 : Gestion des appels sortants Module 5 : Utilisation des outils et logiciels de secre?tariat te?le?phonique Module 6 : Gestion des situations difficiles Module 7 : Orienter et informer les clients / patients au te?le?phone selon des instructions Module 8 : Planifier et ge?rer les rendez-vous Module 9 :…

Module 1 : Introduction au secre?tariat te?le?phonique
Module 2 : Communiquer efficacement par e?crit et a? l'oral
Module 3 : Structurer efficacement les appels entrants
Module 4 : Gestion des appels sortants
Module 5 : Utilisation des outils et logiciels de secre?tariat te?le?phonique
Module 6 : Gestion des situations difficiles
Module 7 : Orienter et informer les clients / patients au te?le?phone selon des instructions
Module 8 : Planifier et ge?rer les rendez-vous
Module 9 : Retranscrire des informations claires et pre?cises
Module 10 : Mai?triser la re?alisation et la mise en forme de travaux administratifs
Module 11 : Ge?rer efficacement les mails

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Autre public
  • Demandeur d'emploi
  • Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
  • Public dans le cadre du contrat de professionnalisation
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Toutes personnes souhaitant acquérir les bases du secrétariat ou se perfectionner dans le secrétariat téléphonique ou administratif.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

1 Rue des Longrais
35520 La Chapelle-des-Fougeretz

Responsable : FIDUCIA SERVICES

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1 Rue des Longrais
35520 La Chapelle-des-Fougeretz
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes