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Assurer un accueil professionnel au téléphone – niveau 2

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_2397871F
Organisme responsable : KEY FORM & SOLUTIONS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Gérer ses appels professionnels avec efficacité
  • Adapter son discours à la demande des interlocuteurs

Programme de la formation

Identifier les fondamentaux de la communication téléphonique Le langage verbal au téléphone, savoir adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume) Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone Focus sur la notion de langage positif Traiter les demandes avec méthode Savoir accueillir et identifier son interlocuteur Identifier le service attendu par son interlocuteur Proposer une solution ou un rappel Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles La sécurité et…

Identifier les fondamentaux de la communication téléphonique
  • Le langage verbal au téléphone, savoir adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume)
  • Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone
  • Focus sur la notion de langage positif
Traiter les demandes avec méthode
  • Savoir accueillir et identifier son interlocuteur
  • Identifier le service attendu par son interlocuteur
  • Proposer une solution ou un rappel
Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles
  • La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
  • Les différents types d'interlocuteurs
  • Retour sur le principe d'écoute active et passive (l'écoute professionnelle)
  • Les fondamentaux de l'argumentation au service de l'accueil téléphonique
  • La réponse aux objections
  • Mieux contrôler ses émotions et gérer son stress
  • Les techniques pour limiter ou apaiser les tensions au téléphone

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

    Publics : Tout public

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Informations sur les publics

Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

7 Rue de Vezin
35000 Rennes

Responsable : KEY FORM & SOLUTIONS

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
7 Rue de Vezin
35000 Rennes
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes