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Gestion professionnelle de la clientèle délicate

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_23122298F
Organisme responsable : LesPratiques (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Au travers de cette formation, vous découvrirez un dispositif pédagogique pragmatique et opérationnel. Cette formation s'oriente autour de 2 principes fondamentaux La prise de conscience de sa co-responsabilité dans l'apparition d'une difficulté relationnelle difficile. L'affirmation de soi comme outil permettant de trouver des solutions aux situations relationnelles les plus difficiles. Après la présentation de quelques définitions, il est développé des éléments de…

Au travers de cette formation, vous découvrirez un dispositif pédagogique pragmatique et opérationnel. Cette formation s'oriente autour de 2 principes fondamentaux
  • La prise de conscience de sa co-responsabilité dans l'apparition d'une difficulté relationnelle difficile.
  • L'affirmation de soi comme outil permettant de trouver des solutions aux situations relationnelles les plus difficiles.
Après la présentation de quelques définitions, il est développé des éléments de connaissance de soi. Des méthodes et des outils sont présentés afin de vous aider, professionnellement, mais aussi personnellement, à gérer de manière efficace la disparité des situations conflictuelles.
Pour réussir ensemble, votre implication et votre participation tout au long de cette session sont essentielles. 
  • Savoir mieux gérer un conflit
  • Structurer une relation difficile pour gagner en efficacité
  • Maîtriser les conflits au téléphone

Programme de la formation

Se positionner en modérateur dans la gestion du conflit Adopter le bon comportement Les messages non verbaux Maîtriser ses émotions et gagner en sérénité S'affirmer sans agressivité pour ne pas (plus) subir Se calmer pour éviter le stress et les réactions corporelles Désamorcer et gérer une situation conflictuelle Déjouer les pièges et les effets manipulatoires Anticiper les objections Trouver les mots justes et les attitudes adaptées Rester maître du jeu face aux…

Se positionner en modérateur dans la gestion du conflit
Adopter le bon comportement
  • Les messages non verbaux
  • Maîtriser ses émotions et gagner en sérénité
  • S'affirmer sans agressivité pour ne pas (plus) subir
  • Se calmer pour éviter le stress et les réactions corporelles
Désamorcer et gérer une situation conflictuelle
  • Déjouer les pièges et les effets manipulatoires
  • Anticiper les objections
Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
  • Rester maître du jeu face aux objections
  • Quels arguments pour convaincre ?
  • S'adapter au cadre de référence de son interlocuteur
  • Préparer une conversation à priori difficile
  • Terminer un entretien de manière positive
Le conflit au téléphone
  • Interviewer son interlocuteur pour préparer son argumentation
  • Ecouter et reformuler
  • Conclure un accord avec engagement de l'interlocuteur

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

    Publics : Commerciaux expérimentés Toute personne en relation avec la clientèle et souhaitant apprendre à gérer les clients difficiles et pouvoir prendre de la hauteur face à ses situations

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Informations sur les publics

Commerciaux expérimentés Toute personne en relation avec la clientèle et souhaitant apprendre à gérer les clients difficiles et pouvoir prendre de la hauteur face à ses situations

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Toute personne déjà formée aux techniques de vente ou expérimentés qui souhaitent accélérer l'acquisition des bons réflexes dans la gestion des clients difficiles

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

1ter Route de Fougères
35510 Cesson-Sévigné

Responsable : Rennes

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
PARC DU ZENITH - BATIMENT 1
76650 Petit-Couronne
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes