CQP concepteur-vendeur de cuisines et/ou aménagement intérieur

Bloc A : Accueil et découverte
Prise de contact avec le client
Découverte des besoins et attentes du client
Identification des produits et services en réponse aux besoins
Conseil et présentation des meubles, équipements et solutions d'aménagement
Bloc B : Elaboration d'un projet de cuisine ou d'aménagement intérieur
Réalisation des relevés de côtes et paramètres techniques de la pièce
Analyse des informations ayant un impact sur le projet (normes, contraintes…)
Schémas et plans techniques, solutions personnalisées, décoration
Chiffrage complet et formalisation de l'offre technique et commerciale
Bloc C : Négociation et vente
Présentation et mise en valeur de l'offre
Argumentation du chiffrage du projet
Négociation de l'offre : réponses aux questions et objections du client
Bloc D : Suivi de la mise en œuvre du projet
Identification de l'ensemble des prestations et des intervenants
Réalisation de la commande
Contrôle de la bonne exécution des travaux
Identification des anomalies et mise en oeuvre des actions correctives en réponse aux insatisfactions du client, réclamations ou litige
Bloc E : Mise en œuvre de plans d'actions et suivi de son activité commerciale
Mise en valeur des produits et services dans le magasin
Evaluation de la satisfaction client, utilisation de la « GRC »
Exploitation des tableaux de bord et indicateurs de l'entreprise Identification et suivi de la concurrence et de leur offre commerciale
Organisation de l'activité en fonctions des objectifs définis