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Gérer des conflits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_23108825F
Organisme responsable : Form-et-vous (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Comprendre la dynamique des conflits
  • Savoir anticiper les conflits et identifier les méthodes de résolution
  • Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue




 

Programme de la formation

Comprendre la dynamique des conflits Genèse d'un conflit Les statuts des personnes Types de conflits Atelier : se rappeler un conflit passé, du statut des acteurs, du déroulement et des conséquences Enjeux de la gestion de conflits Pourquoi les conflits existent en milieu de travail et ce qui les provoque Coûts d'un conflit non géré Conséquences d'un conflit non réglé Fondamentaux de la gestion de conflits Les cinq modes de résolution de conflits (Thomas Kilmann)…

Comprendre la dynamique des conflits
  • Genèse d'un conflit Les statuts des personnes
  • Types de conflits
  • Atelier : se rappeler un conflit passé, du statut des acteurs, du déroulement et des conséquences
Enjeux de la gestion de conflits
  • Pourquoi les conflits existent en milieu de travail et ce qui les provoque
  • Coûts d'un conflit non géré
  • Conséquences d'un conflit non réglé
Fondamentaux de la gestion de conflits
  • Les cinq modes de résolution de conflits (Thomas Kilmann)
  • Chaque personne privilégie une approche
  • Les options de gestion de conflit disponibles
  • Le choix du mode de résolution de conflit selon le contexte et les objectifs
La communication dans le contexte de la gestion de conflits
  • Quand utiliser certains outils de communication
  • L'écoute active comme puissant outil de gestion
  • Les techniques de coaching
  • Comment désamorcer les réactions émotives
  • Comment aider les gens à résoudre eux-mêmes leurs problèmes
  • Atelier : Gérer le conflit dont vous êtes témoin
  • Atelier : Gérer le conflit en tant qu'acteur du conflit

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

10 Rue du 48e Regiment d'Infanterie
22200 Guingamp

Responsable : Form-et-vous

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
10 Rue du 48e Regiment d'Infanterie
22200 Guingamp
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes