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Parcours - Devenez un expert en Relation Client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_23107982F
Organisme responsable : KEY FORM & SOLUTIONS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Prendre conscience des enjeux et de l'importance de la relation client (satisfaction, fidélisation…) pour l'entreprise et pour soi-même
  • Intégrer les principes fondamentaux de la communication adaptée au téléphone
  • Traiter ses appels professionnels avec efficacité
  • Perfectionner et positiver son comportement face à son interlocuteur
  • Maîtriser les méthodes et process de la fidélisation au profit d'une relation client de qualité

Programme de la formation

Module - Assurer un accueil professionnel au téléphone Harmoniser les pratiques liées à l'accueil téléphonique Les fondamentaux de la communication téléphonique L'accueil téléphone : les étapes indispensables Traiter les demandes avec méthode Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles Module - Développer son aisance au téléphone Quels sont les enjeux de la communication par téléphone ? Les spécificités de la communication par téléphone Les spécificités…

Module - Assurer un accueil professionnel au téléphone
  • Harmoniser les pratiques liées à l'accueil téléphonique
  • Les fondamentaux de la communication téléphonique
  • L'accueil téléphone : les étapes indispensables
  • Traiter les demandes avec méthode
  • Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles
Module - Développer son aisance au téléphone
  • Quels sont les enjeux de la communication par téléphone ?
  • Les spécificités de la communication par téléphone
  • Les spécificités d'un entretien par téléphone en appels sortant ou entrant
  • Gérer ses entretiens au téléphone
Module - Gérer la relation client avec efficacité
  • L'importance de la relation client pour fidéliser
  • Exploiter les besoins et attentes des clients
  • Connaître la valeur ajoutée de son entreprise et ses produits
  • Communiquer et argumenter sur sa valeur ajoutée
  • Faire face aux situations conflictuelles

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

42 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

7 Rue de Vezin
35000 Rennes

Responsable : KEY FORM & SOLUTIONS

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
7 Rue de Vezin
35000 Rennes
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes