Gestion des conflits - Prévenir et résoudre les tensions au travail

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Identifier les sources et les mécanismes d'apparition des conflits en milieu professionnel
• Repérer les signaux faibles pour anticiper et désamorcer les tensions avant qu'elles s'installent
• Appliquer des techniques de communication adaptées pour résoudre un conflit constructivement
• Adopter une posture de médiateur neutre et bienveillant face à un désaccord
• Mettre en place un cadre relationnel favorisant la prévention durable des conflits dans son équipe

Qu'est-ce que le conflit ?
Savoir distinguer le conflit du désaccord
Comprendre le rôle des émotions dans le conflit
Identifier ses représentations personnelles du conflit pour mieux comprendre ses réactions
Savoir reconnaître les différentes phases d'un conflit pour mieux y faire face
Découvrir son mode réflexe de gestion des conflits selon l'approche TKI
Découvrir son propre mode reflexe de gestion des conflits - Passation du test individuel TKI
Les 5 modes réflexes de gestion des conflits (Collaborer, Rivaliser, Céder, Éviter, Faire un compromis)
Comprendre les impacts d'une surutilisation et d'une sous-utilisation de chacun des modes
Identifier quel mode utiliser en fonction de la situation conflictuelle et de l'enjeu
Développer son efficience en matière de gestion des conflits
Savoir adapter son mode de gestion des conflits préférentiel à la situation et à l'enjeu – Cas pratiques individuels
Identifier les compétences nécessaires à développer pour gérer les conflits de manière efficiente
Définition d'un plan d'action individuel pour développer son agilité en matière de gestion des conflits
comprendre les mécanismes psychologiques et physiologiques à l'origine de l'agressivité
Comprendre le rôle et les liens entre nos 3 principaux cerveaux
Reconnaître et déjouer l'escalade de l'agressivité
Comprendre le principe de l'homéostasie pour calibrer un interlocuteur agressif
Apprendre à reconnaître la colère chez soi et chez l'autre : verbal et non verbal
Mieux vivre les situations conflictuelles
Comprendre les émotions et les besoins non comblés à l'origine de l'agressivité
Se familiariser avec la peur et les 3 comportements qu'elle génère
Appréhender la colère, l'émotion, de l'agressivité
Calibrer les situations conflictuelles rencontrées sur le terrain
Qualifier les situations conflictuelles, leur contexte, les publics et identifier d'éventuelles récurrences – Cas pratiques – lien avec son profil TKI
Reconnaître les signaux faibles précurseurs du conflit