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Gérer les conflits et les incivilités en entreprise

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_2200653F
Organisme responsable : KEY FORM & SOLUTIONS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Apporter une réponse satisfaisante
  • Réaliser des actions de fidélisation
  • Analyser et désamorcer une situation difficile avec un client
  • Maîtriser des outils de communication afin d'apaiser une situation
  • Réagir physiquement à une situation délicate (posture, geste, …)
  • Retrouver ses ressources après une situation d'incivilité
  • Anticiper les tensions et conflits dans un environnement professionnel
  • Gérer les conflits et ses émotions en entreprise

Programme de la formation

Module - Gestion des réclamations clients Communication Communication Analyser et désamorcer une situation complexe Module - Faire face aux incivilités Qu'est-ce que l'incivilité ? Analyser la situation Le(s) comportement(s) à adopter Module - Comprendre et gérer une situation conflictuelle Comprendre les mécanismes du conflit et prévenir la montée du conflit Analyser une situation organisationnelle du conflit et activer son leadership Faire face à la violence et à…

Module - Gestion des réclamations clients
  • Communication
  • Communication Analyser et désamorcer une situation complexe
Module - Faire face aux incivilités
  • Qu'est-ce que l'incivilité ?
  • Analyser la situation
  • Le(s) comportement(s) à adopter
Module - Comprendre et gérer une situation conflictuelle
  • Comprendre les mécanismes du conflit et prévenir la montée du conflit
  • Analyser une situation organisationnelle du conflit et activer son leadership
  • Faire face à la violence et à l'agressivité et éviter les jeux psychologiques
  • Sortir du conflit par la négociation ou par la médiation

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

7 Rue de Vezin
35000 Rennes

Responsable : KEY FORM & SOLUTIONS

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
7 Rue de Vezin
35000 Rennes
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes