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Gérer les litiges et réclamations clients

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_2103265F
Organisme responsable : AGIPLUS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Préserver la relation client et en mesurer les enjeux.
Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune.
Gérer les litiges clients en gardant la maîtrise de soi

Programme de la formation

Définir une réclamation
Comment réagir aux réclamations clients ou litiges
Gérer son stress au téléphone ou en face à face

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

    Publics : Nous contacter

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Informations sur les publics

Nous contacter

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

2 Rue de l'Eglise
56130 Camoël

Responsable : A votre convenance

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
2 Rue de l'Eglise
56130 Camoël
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes