Maîtriser les principes de la communication constructive et bienveillante (CNV) - Relation, Qualité et santé au travail

Evaluations, échanges, mises en situation, exercices pratiques, boîte à outils.
Séquence 1 – Jour 1
Les fondamentaux d'une communication constructive et bienveillante
Comprendre les bases d'une communication non violente : Adopter les bons réflexes et développer une communication coopérative
Développer une communication positive dans une relation : Comprendre l'importance de cette compétence dans le milieu professionnel
Identifier les éléments pouvant faire basculer une communication courante en violente : Atténuer l'impact émotionnel d'une situation délicate et adopter les bons réflexes
Assimiler et développer une écoute active pour recueillir les besoins et préoccupations des interlocuteurs de façon optimisée
Déterminer les différentes attitudes fondamentales d'écoute active : la non-directivité et l'empathie
Assimiler le mécanisme de l'écoute active : l'écoute, l'investigation et la reformulation 
Aborder les avantages de l'écoute active dans la communication professionnelle
Décrypter et prendre conscience de ses habitudes de pensée et de langage 
Caractériser l'expression de soi : prendre conscience de son image projetée et perçue et de l'impact de son langage
Evaluer la portée de sa communication verbale et non-verbale dans les échanges
Maîtriser les techniques de communication en utilisant un langage pertinent et adapté
Désamorcer des situations conflictuelles et prendre du recul, écouter et transformer les jugements et critiques en opportunités de compréhension
Définir un jugement et une critique
Savoir écouter un jugement sans le prendre pour soi
Transformer un jugement en opportunité de compréhension.
Apprendre les techniques pour gérer un jugement ou une critique de la part d'une partie prenante : Apprendre à poser des questions pour clarifier l'information, apprendre à mettre en place des réponses appropriées en fonction de la critique ou du jugement émis par l'interlocuteur
Développer son assertivité pour faire face à une situation conflictuelle