Professionnaliser son accueil physique et téléphonique
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_2001448F
Organisme responsable :
CCI Finistère - ELO les langues
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Valoriser l'image de votre entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique.Objectifs pédagogiques : Acquérir des techniques de communication. Assurer un accueil de qualité. Faire face aux situations difficiles.
Programme de la formation
Introduction : l'importance de l'accueil
Les outils de la communication
La communication en situation d'entretien d'accueil
L'accueil téléphonique
L'accueil physique
L'adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs, procéduriers, pressés…
Les outils de la communication
La communication en situation d'entretien d'accueil
L'accueil téléphonique
L'accueil physique
L'adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs, procéduriers, pressés…
Validation et sanction
Attestation de formation
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- Entreprise
Conditions d'accès
Publics visés
- Salarié
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
rue du Gué FleuriBP 35
29480 Le Relecq-Kerhuon
Responsable : CCI MBO - CIEL BRETAGNE
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
CCI Finistère Ciel Bretagne Formation continue
29480 Le Relecq-Kerhuon - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes