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Gestion de réclamation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_1804790F
Organisme responsable : KEY FORM & SOLUTIONS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • - Rétablir une relation client saine en cas de conflit
  • - Répondre au mieux à la requête du client tout en protégeant les intérêts de l'entreprise

Programme de la formation

Communication
  • - Différencier les faits des opinions et des sentiments
  • - Au téléphone
  • - En face à face
  • - Par écrit (mail,chat...)
  • - Le choix des mots, la manière de s'exprimer
  • - Cibler les informations essentielles
Analyser et désamorcer une situation complexe
  • - La méthode ERRIC ( Ecouter, Récapituler, Reformuler, Impliquer, Confirmer )
  • - L'écoute active
  • - Savoir poser des questions : technique de entonnoir
  • - Apaiser une situation conflictuelle

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

    Publics : Tout public

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Informations sur les publics

Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

7 Rue de Vezin
35000 Rennes

Responsable : KEY FORM & SOLUTIONS

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
7 Rue de Vezin
35000 Rennes
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes