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Développer sa clientèle par les nouvelles technologies en restauration

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_1802348F
Organisme responsable : SMART ET COM FORMATIONS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Comprendre et gérer les avis sur internet
  • Connaître les points clés d'un bon site internet de restaurant
  • Savoir gérer et optimiser une page Facebook professionnel
  • Fidéliser sa clientèle : le marketing direct

Programme de la formation

Un peu de théorie Histoire et évolution du web Le contexte et les tendances du web en 2013 pour la restauration Définitions des termes pratiques liés aux nouvelles technologies Le web et le restaurant Web 1.0 : les 4 règles d'or du site internet d'un restaurant Web 2.0 : avis et réseaux sociaux Comment augmenter son chiffre d'affaire grâce à Facebook ? Introduction à la gestion clients nouvelle génération Le client, patrimoine de l'entreprise Définition…

Un peu de théorie
  • Histoire et évolution du web
  • Le contexte et les tendances du web en 2013 pour la restauration
  • Définitions des termes pratiques liés aux nouvelles technologies
Le web et le restaurant
  • Web 1.0 : les 4 règles d'or du site internet d'un restaurant
  • Web 2.0 : avis et réseaux sociaux
  • Comment augmenter son chiffre d'affaire grâce à Facebook ?
Introduction à la gestion clients nouvelle génération
  • Le client, patrimoine de l'entreprise
  • Définition des termes et des pratiques liées à la gestion clients
  • Le « CRM » qu'est-ce que c'est ?
  • Gains et bénéfices d'un CRM pour un restaurant
Introduction au marketing direct
  • Quelques chiffres sur le marketing direct
  • Prérequis à l'utilisation d'un outil informatique de gestion clients
  • Les fonctionnalités et l'utilisation d'un cahier de réservation électronique
  • La gestion d'une base de données clients et de sa segmentation
  • Comment mettre en place une campagne de communication (emails, sms) ?
  • Exemple d'une stratégie marketing pour un restaurant (de la planification à la réalisation)
  • Réglementation autour du fichier client
Qu'est-ce que la CNIL ?
  • - Les règles à suivre pour la collecte de données
  • - Comment bien gérer la désinscription à mes communications
  • - Bien faire sa déclaration

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

22 Rue des Potières
56350 Saint-Jean-la-Poterie

Responsable : SMART ET COM FORMATIONS

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
22 Rue des Potières
56350 Saint-Jean-la-Poterie
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes