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Téléphone commercial pour non commerciaux

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_1801752F
Organisme responsable : KEY FORM & SOLUTIONS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Être capable d'identifier des opportunités commerciales

Programme de la formation

Retour sur les enjeux de la relation client pour une entreprise Un peu de marketing : l'évolution des marchés et de la notion de relation client Les finalités et les enjeux du processus commercial Mieux se connaître pour mieux vendre ou mieux communiquer : Quels sont mes points forts et mes axes de progrès ? Pourquoi assurer le relais d'un service commercial déjà mis en place ? En quoi mon activité peut-elle être source de business ? Les spécificités de la communication par…

Retour sur les enjeux de la relation client pour une entreprise
  • Un peu de marketing : l'évolution des marchés et de la notion de relation client
  • Les finalités et les enjeux du processus commercial
  • Mieux se connaître pour mieux vendre ou mieux communiquer : Quels sont mes points forts et mes axes de progrès ?
  • Pourquoi assurer le relais d'un service commercial déjà mis en place ? En quoi mon activité peut-elle être source de business ?
Les spécificités de la communication par téléphone
  • Les principes de communication au téléphone : la communication verbale et non verbale
  • L'adaptation du ton et du rythme verbal, la fluidité de son discours par son discours
  • L'écoute active au service de la relation client
  • Le vocabulaire positif et la notion d'image virtuelle
Les spécificités d'un entretien commercial au téléphone en émission ou réception d'appels
  • Découvrir les besoins d'un prospect/client avec méthode et tact dans le cadre d'un appel non commercial
  • Oser questionner son interlocuteur grâce aux techniques de questionnement
  • Identifier les attentes ou les besoins d'un client ou prospect, repérer les signaux et les freins à l'achat
  • Présenter son offre à partir de vos connaissances
  • Quand et comment conclure ? Engager son client vers une intention d'achat ou une action
Les outils pour développer les ventes complémentaires et fidéliser sa clientèle.
  • Développer son empathie, travailler la confiance de son interlocuteur
  • Renforcer son assertivité grâce à quelques repères
  • Identifier les différentes typologies de vos interlocuteurs
  • Mieux gérer ses émotions et prendre du recul face à certaines situations

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

7 Rue de Vezin
35000 Rennes

Responsable : KEY FORM & SOLUTIONS

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
7 Rue de Vezin
35000 Rennes
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes