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Développer son aisance au téléphone

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_1801751F
Organisme responsable : KEY FORM & SOLUTIONS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Traiter ses appels professionnels avec efficacité
  • Intégrer les principes fondamentaux de la communication adaptée au téléphone
  • Recueillir les informations nécessaires au traitement professionnel d'un appel téléphonique
  • Mener de façon active un entretien téléphonique
  • Perfectionner et positiver son comportement face à son interlocuteur

Programme de la formation

Quels sont les enjeux de la communication par téléphone ? Pourquoi travailler sa communication par téléphone ? Quel est l'impact auprès de ses interlocuteurs ? Quels sont les droits et missions des collaborateurs d'une entreprise ? Les avantages et les inconvénients du téléphone : l'objet d'un appel Les spécificités de la communication par téléphone Les principes de communication par téléphone La communication non verbale (ton, tic et sourire) L'écoute…

Quels sont les enjeux de la communication par téléphone ?
  • Pourquoi travailler sa communication par téléphone ?
  • Quel est l'impact auprès de ses interlocuteurs ?
  • Quels sont les droits et missions des collaborateurs d'une entreprise ?
  • Les avantages et les inconvénients du téléphone : l'objet d'un appel
Les spécificités de la communication par téléphone
  • Les principes de communication par téléphone
  • La communication non verbale (ton, tic et sourire)
  • L'écoute active et passive
  • Le vocabulaire positif et les mots noirs
  • L'image virtuelle
Les spécificités d'un entretien par téléphone en appels sortant ou entrant
  • Savoir prendre un appel avec professionnalisme et personnaliser son appel
  • Découvrir les besoins de son interlocuteur avec méthode (écoute, questionnement, reformulation)
  • Bâtir et argumentée sa réponse
  • Appliquer les techniques de base du traitement des objections et savoir recentrer un entretien
  • Quand et comment conclure ?
  • Les bonnes pratiques : truc et astuces
Gérer ses entretiens au téléphone
  • Développer son empathie en appliquant les principes de la communication positive
  • Renforcer son assertivité grâce à quelques repères
  • Gérer le timing d'un entretien : prendre le temps nécessaire pour en gagner sans s'éparpiller
  • Identifier les différentes typologies d'interlocuteurs
  • Mieux gérer ses émotions et prendre du recul
  • Les techniques de gestion des tensions au téléphone

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

7 Rue de Vezin
35000 Rennes

Responsable : KEY FORM & SOLUTIONS

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
7 Rue de Vezin
35000 Rennes
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes