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Accueil physique et téléphonique

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_1603498F
Organisme responsable : SMART ET COM FORMATIONS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Identifier les spécificités de l'accueil au téléphone et de l'accueil physique. Améliorer sa pratique de l'accueil. Faire face aux situations délicates et réagir efficacement

Programme de la formation

Adopter les bonnes attitudes pour un accueil physique efficace (Exercice : « mon restaurant préféré » - Travail sur les 5 attitudes clés - Entrainements) L'importance du non verbal Se positionner en tant que nouveau collaborateur chargé d'accueil (se présenter) Les règles d'utilisation de l'outil « téléphone » (Avantages et inconvénients - son utilisation - les freins) Utiliser des mots forts et des formulations positives Se présenter lors du décrochage et savoir…

Adopter les bonnes attitudes pour un accueil physique efficace
(Exercice : « mon restaurant préféré » - Travail sur les 5 attitudes clés - Entrainements)
L'importance du non verbal
Se positionner en tant que nouveau collaborateur chargé d'accueil (se présenter)
Les règles d'utilisation de l'outil « téléphone »
(Avantages et inconvénients - son utilisation - les freins)
Utiliser des mots forts et des formulations positives
Se présenter lors du décrochage et savoir faire patienter
Gérer les appels et l'accueil physique (savoir prioriser ses actions)
La trame d'un entretien en réception d'appel
(Travail à partir d'enregistrements de simulations de situation d'accueil téléphonique)
Découvrir et comprendre les attentes et besoins de mon interlocuteur
Comprendre et se faire comprendre
(Utiliser le questionnement et la reformulation)
Traiter l'appel en fonction de l'objectif
(Savoir filtrer, transférer avec professionnalisme, prendre un message)
Adapter son comportement en fonction des situations
(La gestion des appels et/ou situations difficiles, clients bavards, mécontents…)

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

22 Rue des Potières
56350 Saint-Jean-la-Poterie

Responsable : SMART ET COM FORMATIONS

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
22 Rue des Potières
56350 Saint-Jean-la-Poterie
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes