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Réussir ses prises de rendez-vous

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_1500273F
Organisme responsable : EVOLUTIS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Réussir ses prises de rendez-vous
  • Savoir préparer efficacement sa prospection téléphonique
  • Susciter d'emblée l'intérêt du prospect
  • Maîtriser les techniques de téléprospection

Programme de la formation

Introduction : la téléprospection Préparation matérielle Préparation mentale : vaincre ses peurs et ses a priori 1ère partie Section  1 : les techniques de communication adaptées à la prospection téléphonique Le schéma de la communication Différences entre face à face et téléphone Le test de Leavitt Le choix des mots et du langage La voix, la diction, le débit, la posture La règle des 4 C Section 2 : la démarche de prise de rendez-vous La préparation de l'appel en…

Introduction : la téléprospection
  • Préparation matérielle
  • Préparation mentale : vaincre ses peurs et ses a priori
1ère partie Section  1 : les techniques de communication adaptées à la prospection téléphonique
  • Le schéma de la communication
  • Différences entre face à face et téléphone
  • Le test de Leavitt
  • Le choix des mots et du langage
  • La voix, la diction, le débit, la posture
  • La règle des 4 C
Section 2 : la démarche de prise de rendez-vous
  • La préparation de l'appel en télémarketing
  • La prise de contact
  • L'annonce de l'événement
  • Vaincre les barrages
  • L'alternative 3 branches
  • La question d'évidence
  • Les alternatives à proposer en prise de rendez-vous
  • Le recueil des informations
  • La confirmation du rendez-vous
  • Le suivi de l'appel
2ème partie : accompagnement au poste de travail (optionnelle)
  • Prise de rendez-vous en appels réels
  • Mise en place d'un plan d'actions personnalisé pour corriger les défauts encore existants
  • Production d'un tableau de bord avec résultats et ratios d'efficacité du télémarketing réalisé.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En entreprise

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

    Publics : - Téléconseillers, téléprospecteurs, télévendeurs, conseillers clientèle à distance, assistant(e)s ADV, vendeurs, commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux, ingénieurs d'affaires - Toute personne souhaitant optimiser l'efficacité de s

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Salarié

Informations sur les publics

- Téléconseillers, téléprospecteurs, télévendeurs, conseillers clientèle à distance, assistant(e)s ADV, vendeurs, commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux, ingénieurs d'affaires - Toute personne souhaitant optimiser l'efficacité de s

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

La Guerais
22490 Plouër-sur-Rance

Responsable : EVOLUTIS

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
La Guerais
22490 Plouër-sur-Rance
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes