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Vente par téléphone

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_1402430F
Organisme responsable : EVOLUTIS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Savoir prospecter et vendre par téléphone
Maîtriser les techniques pour intéresser rapidement le prospect
S'approprier les techniques efficaces de télévente
Conclure une vente en prospection téléphonique

Programme de la formation

Cette formation vente par téléphone s'attachera à donner des outils et des techniques pour réussir la télévente en prospection téléphonique Première partie : la communication pour prospecter par téléphone Le schéma de la communication Différences entre vente en face à face et vente par téléphone Le test de Leavitt Le choix des mots et du langage La voix, la diction, le débit, la posture La règle des 4 C Deuxième partie : démarche logique de vente de la formation vente par téléphone…

Cette formation vente par téléphone s'attachera à donner des outils et des techniques pour réussir la télévente en prospection téléphonique
Première partie : la communication pour prospecter par téléphone
Le schéma de la communication
Différences entre vente en face à face et vente par téléphone
Le test de Leavitt
Le choix des mots et du langage
La voix, la diction, le débit, la posture
La règle des 4 C
Deuxième partie : démarche logique de vente de la formation vente par téléphone
Préparation  : Mentale - Matérielle
La qualification de l'appel
L'entrée en matière
Comment créer d'emblée l'intérêt ? - Comment vaincre les objections départ ?
La découverte des besoins :
Questions ouvertes - Questions échos - Technique du silence - L'écoute active
La reformulation totale ; Le traitement des objections
- Fondées - Alibis
L'argumentation : La méthode CAP - L'argumentation comparative - L'argumentation économique
La conclusion - La méthode INDIGOS
La prise de congé - L'annonce du suivi - Erreurs et pièges à éviter
Troisième partie : prospection téléphonique en appels réels
Accompagnement au poste de travail en situation de ventes réelles
Mise en place d'un plan d'action individualisé
Production d'un tableau de bord avec résultats des appels

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En entreprise

8 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

    Publics : - Téléconseillers, télévendeurs, conseillers clientèle à distance, assistant(e)s ADV, vendeurs, commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux, ingénieurs d'affaires - Toute personne amenée à vendre un produit ou un service à un prospect -

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Salarié

Informations sur les publics

- Téléconseillers, télévendeurs, conseillers clientèle à distance, assistant(e)s ADV, vendeurs, commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux, ingénieurs d'affaires - Toute personne amenée à vendre un produit ou un service à un prospect -

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
La Guerais
22490 Plouër-sur-Rance
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes