Vente par téléphone
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_1402429F
Organisme responsable :
EVOLUTIS
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- S'approprier les mécanismes de vente par téléphone en appels sortants et en appels entrants
- Réaliser des ventes réelles pour s'approprier la méthode de vente à distance et réaliser un retour sur investissement immédiat
Programme de la formation
Première partie : la communication en vente à distance • Le schéma de la communication • Différences entre vente en face à face et vente par téléphone • Le test de Leavitt • Le choix des mots et du langage • La voix, la diction, le débit, la posture • La règle des 4 C Deuxième partie : technique de commercialisation et vente par téléphone • La vente en appels sortants : - Créer l'événement • La vente en appels entrants : - Écouter et reformuler - Hiérarchiser - Prendre la…
• Le schéma de la communication
• Différences entre vente en face à face et vente par téléphone
• Le test de Leavitt
• Le choix des mots et du langage
• La voix, la diction, le débit, la posture
• La règle des 4 C
Deuxième partie : technique de commercialisation et vente par téléphone
• La vente en appels sortants :
- Créer l'événement
• La vente en appels entrants :
- Écouter et reformuler
- Hiérarchiser
- Prendre la commande
- Rebondir commercialement
• La vente en appels entrants et appels sortants
- Découvrir les besoins : faire parler
- Poser les questions pertinentes : la méthode du Quintilien
- Argumenter : la méthode CAP
- Traiter les objections : la méthode ACRE
- Conclure
3ème partie : ventes sur appels réels (optionnelle)
• Objectifs : Réaliser des ventes par téléphone auprès de clients - Valider les acquis et peaufiner les techniques vues en salle
• Contenu et méthodologie :
- Entretiens réels - Écoutes individualisées avec débriefings et préconisations à chaud - Debriefings collectifs avec apports de solutions concrètes
• Matériel à prévoir :
- Un fichier client validé - Une documentation produit complète - Un écran blanc de projection - 1 paper-board - Un téléphone avec double écoute (casque ou hauts parleurs) pour chaque participant
• Livrable : Production d'un tableau de bord avec résultats - Collectifs - Individuels
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En entreprise
8 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Entreprise
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Salarié
Informations sur les publics
- Téléconseillers, télévendeurs, conseillers clientèle à distance, assistant(e)s ADV, vendeurs, commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux, ingénieurs d'affaires - Toute personne amenée à vendre un produit ou un service par téléphone -
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
La Guerais
22490 Plouër-sur-Rance - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes