Aller au contenu principal

Fidélisation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_1402397F
Organisme responsable : EVOLUTIS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

- Développer une démarche originale de vente pour se différencier en temps de crise
- Saisir les opportunités et gagner des parts de marché
- Rompre avec la morosité et le discours de crise
- Réinventer une démarche commerciale de fidélisation client

Programme de la formation

Introduction : le contexte de crise - Les enjeux de la relation client - Les risques liés à la crise - La nécessité de mettre en place une stratégie de fidélisation client La visite de bilan La préparation - Identifier nos points forts/axes de progrès dans la fidélisation client - Repérer les axes de développement chez le client La parole au client : pilier de la stratégie de fidélisation client - Établir un bilan de la relation client - Faire dire la satisfaction - Proposer des axes…

Introduction : le contexte de crise
- Les enjeux de la relation client
- Les risques liés à la crise
- La nécessité de mettre en place une stratégie de fidélisation client
La visite de bilan
La préparation
- Identifier nos points forts/axes de progrès dans la fidélisation client - Repérer les axes de développement chez le client
La parole au client : pilier de la stratégie de fidélisation client
- Établir un bilan de la relation client
- Faire dire la satisfaction - Proposer des axes de développement - Identifier les freins au développement des ventes
La visite de développement
Apporter des réponses/solutions
Oser le développement des ventes
- Proposer l'Offre Globale - Accompagner le développement : le Plan d'Action Client
Vendre le développement
- Démontrer l'intérêt économique - Saisir les opportunités - Traiter les objections - Conclure

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En entreprise

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

    Publics : - Responsables grands comptes et comptes clés, responsable commercial, chef des ventes, commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux, ingénieurs d'affaires - Toute personne amenée à vendre un produit ou un service, et qui, pour développe

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Salarié

Informations sur les publics

- Responsables grands comptes et comptes clés, responsable commercial, chef des ventes, commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux, ingénieurs d'affaires - Toute personne amenée à vendre un produit ou un service, et qui, pour développe

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

La Guerais
22490 Plouër-sur-Rance

Responsable : EVOLUTIS

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
La Guerais
22490 Plouër-sur-Rance
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes