Fidélisation client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_1402397F
Organisme responsable :
EVOLUTIS
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Saisir les opportunités et gagner des parts de marché
- Rompre avec la morosité et le discours de crise
- Réinventer une démarche commerciale de fidélisation client
Programme de la formation
Introduction : le contexte de crise - Les enjeux de la relation client - Les risques liés à la crise - La nécessité de mettre en place une stratégie de fidélisation client La visite de bilan La préparation - Identifier nos points forts/axes de progrès dans la fidélisation client - Repérer les axes de développement chez le client La parole au client : pilier de la stratégie de fidélisation client - Établir un bilan de la relation client - Faire dire la satisfaction - Proposer des axes…
- Les enjeux de la relation client
- Les risques liés à la crise
- La nécessité de mettre en place une stratégie de fidélisation client
La visite de bilan
La préparation
- Identifier nos points forts/axes de progrès dans la fidélisation client - Repérer les axes de développement chez le client
La parole au client : pilier de la stratégie de fidélisation client
- Établir un bilan de la relation client
- Faire dire la satisfaction - Proposer des axes de développement - Identifier les freins au développement des ventes
La visite de développement
Apporter des réponses/solutions
Oser le développement des ventes
- Proposer l'Offre Globale - Accompagner le développement : le Plan d'Action Client
Vendre le développement
- Démontrer l'intérêt économique - Saisir les opportunités - Traiter les objections - Conclure
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En entreprise
8 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Entreprise
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Salarié
Informations sur les publics
- Responsables grands comptes et comptes clés, responsable commercial, chef des ventes, commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux, ingénieurs d'affaires - Toute personne amenée à vendre un produit ou un service, et qui, pour développe
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
La Guerais
22490 Plouër-sur-Rance - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes