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Développer la relation clients chez les chauffeurs-livreurs

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_1402395F
Organisme responsable : EVOLUTIS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

- Accompagner les chauffeurs-livreurs dans la mutation de leurs métiers
- Acquérir les réflexes et les comportements propres aux nouveaux enjeux de la relation client
- Transformer les chauffeurs-livreurs en ambassadeurs et relais commerciaux
- Valoriser les chauffeurs-livreurs sur leur rôle clé dans la fidélisation de la clientèle

Programme de la formation

Le stage s'attachera à aider les chauffeurs-livreurs à augmenter la fidélisation de la clientèle Introduction : évolution du métier des chauffeurs-livreurs dans la relation avec la clientèle La fidélisation de la clientèle : un enjeu stratégique Atteindre l'excellence dans la relation client  L'importance de l'image : la règle des 4 X 20 Les règles d'une livraison réussie Le recueil d'informations exploitables : la remontée d'informations Les 10 règles…

Le stage s'attachera à aider les chauffeurs-livreurs à augmenter la fidélisation de la clientèle

Introduction : évolution du métier des chauffeurs-livreurs dans la relation avec la clientèle
La fidélisation de la clientèle : un enjeu stratégique
Atteindre l'excellence dans la relation client 
L'importance de l'image : la règle des 4 X 20
Les règles d'une livraison réussie
Le recueil d'informations exploitables : la remontée d'informations
Les 10 règles d'or du chauffeur-livreur
La prise de congé

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En entreprise

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)

    Publics : - Chauffeurs, chauffeurs-livreurs - Personnel roulant en charge des livraisons et des installations - Personnel d'intervention technique - Salarié dans le cadre du plan de formation

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Salarié

Informations sur les publics

- Chauffeurs, chauffeurs-livreurs - Personnel roulant en charge des livraisons et des installations - Personnel d'intervention technique - Salarié dans le cadre du plan de formation

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

La Guerais
22490 Plouër-sur-Rance

Responsable : EVOLUTIS

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
La Guerais
22490 Plouër-sur-Rance
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes