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Vendre en relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_AFPA_012745-01_25_NCAE
Organisme responsable : AFPA DR Accès emploi Normandie (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable des créances

Programme de la formation

Réaliser des actions de prospection par téléphone Préparer l'appel Prendre des rendez-vous par téléphone Qualifier la base de données      Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations  Construire un partenariat Prendre une commande ou une réservation Vendre un produit ou un service Gérer des situations de rétention client Recueillir et traiter des données Analyser et répondre à une demande de désengagement Reconduire le contrat ou le clore     Assurer le…

Réaliser des actions de prospection par téléphone

  • Préparer l'appel
  • Prendre des rendez-vous par téléphone
  • Qualifier la base de données   

 

Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations 

  • Construire un partenariat
  • Prendre une commande ou une réservation
  • Vendre un produit ou un service

Gérer des situations de rétention client

  • Recueillir et traiter des données
  • Analyser et répondre à une demande de désengagement
  • Reconduire le contrat ou le clore

   

Assurer le recouvrement amiable des créances

  • Étudier le dossier
  • Préparer son argumentation
  • Réduire les risques d'impayés
         

 Session d'examen

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles (CCP) Réaliser des actions commerciales en relation client à distance qui est une composante du titre professionnel Conseiller relation client à distance.Attestation de formation

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

CAP, BEP

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique.

Durée

En centre

160 h

En entreprise

0 h

Modalités d'alternance

Module en centre - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (MULTIMOD-MESM); date début :2026-10-26; date fin :2026-11-17; durée :105;,Module en centre - Évaluation et Période de synthèse - Réaliser des actions commerciales, des prestations de services et du conseil en relation client à distance (MULTIMOD-MESM); date début :2026-11-18; date fin :2026-11-24; durée :28;,Module en centre - Certification (CCP) Bloc de compétences CRCD BC02; date début :2026-11-25; date fin :2026-11-30; durée :27;

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Toute personne ayant déjà une expérience professionnelle dans le métier et souhaitant enrichir ses compétences.

Modalités de recrutement et d'admission

Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes : - information individuelle ou collective,- dossier de demande de formation,- identification, voire évaluation des acquis, - entretien individuel de conseil en formation,de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci ou un parcours renforcé.Le délai d'accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d'informations.

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1ère ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2nde et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

rue Anton Tchekhov
14123 Ifs

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
rue Anton Tchekhov
14123 Ifs
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes