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Conseiller le client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_AFPA_012744-01_25_NCEN
Organisme responsable : AFPA DR Entreprise Normandie (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

  • Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Programme de la formation

Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance Agir positivement sur sa communication  Ordonner et transmettre l'information  Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accueillir la demande du client dans un environnement adapté Réussir la phase d'accueil Communiquer par écrit de manière opérationnelle et efficace     Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix  Adapter son mode de communication Etablir un diagnostic…

Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

  • Agir positivement sur sa communication 
  • Ordonner et transmettre l'information 


Accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • Accueillir la demande du client dans un environnement adapté
  • Réussir la phase d'accueil
  • Communiquer par écrit de manière opérationnelle et efficace

   

Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix 

  • Adapter son mode de communication
  • Etablir un diagnostic précis afin d'augmenter le taux de résolution
  • Présenter et argumenter une solution

    

Gérer des situations difficiles en relation client à distance

  • Rester assertif en toute circonstance
  • Gérer la dimension socio-émotionnelle des échanges
  • Remonter les informations et faire des propositions

Session d'examen

   

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles (CCP) Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance qui est une composante du titre professionnel Conseiller relation client à distance.Attestation de formation.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

CAP, BEP

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique.

Durée

En centre

172 h

En entreprise

0 h

Modalités d'alternance

Module en centre - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (MULTIMOD-MESM); date début :2027-04-15; date fin :2027-05-13; durée :140;,Module en centre - Certification (CCP) Bloc de compétences CRCD BC01; date début :2027-05-14; date fin :2027-05-21; durée :32;

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes : - information individuelle ou collective,- dossier de demande de formation,- identification, voire évaluation des acquis, - entretien individuel de conseil en formation,de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci ou un parcours renforcé.Le délai d'accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d'informations.

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1ère ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2nde et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

rue Anton Tchekhov
14123 Ifs

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
rue Anton Tchekhov
14123 Ifs
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes