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BTS négociation et digitalisation de la relation client - 1ère et 2ème année (en apprentissage)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_A834771
Organisme responsable : IES Normandie (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34093 : Marketing digital
  • 34561 : Force vente
  • 34582 : Négociation commerciale

Présentation de la formation

Objectifs

Le BTS NDRC a pour vocation de former les futurs commerciaux et responsables des ventes. Ceux-ci devront être capable à la de la formation de gérer la relation client de A à Z, c'est à dire de la prospection jusqu'à la fidélisation dans le respect des valeurs de l'entreprise. Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C,…

Le BTS NDRC a pour vocation de former les futurs commerciaux et responsables des ventes. Ceux-ci devront être capable à la de la formation de gérer la relation client de A à Z, c'est à dire de la prospection jusqu'à la fidélisation dans le respect des valeurs de l'entreprise.

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

Programme de la formation

ANNÉE 1 : Culture Générale et expression (60h) Langue vivante étrangère (90h) Culture économique, juridique et managériale (120) Culture économique, juridique et managériale appliquée (30h) Relation client et négociation-vente (180h) Relation client à distance et digitalisation (150h) Relation client et animation des réseaux (120) Atelier de professionnalisation (120h) Enseignement facultatif : Langue vivante étrangère 2 (60h) ANNÉE 2 : Culture Générale et expression (60h) Langue…

ANNÉE 1 :

Culture Générale et expression (60h)
Langue vivante étrangère (90h)
Culture économique, juridique et managériale (120)
Culture économique, juridique et managériale appliquée (30h)
Relation client et négociation-vente (180h)
Relation client à distance et digitalisation (150h)
Relation client et animation des réseaux (120)
Atelier de professionnalisation (120h)

Enseignement facultatif :

Langue vivante étrangère 2 (60h)


ANNÉE 2 :

Culture Générale et expression (60h)
Langue vivante étrangère (90h)
Culture économique, juridique et managériale (120)
Culture économique, juridique et managériale appliquée (30h)
Relation client et négociation-vente (180h)
Relation client à distance et digitalisation (150h)
Relation client et animation des réseaux (120)
Atelier de professionnalisation (120h)

Épreuves :

E1 Culture Générale et expression
E2 Langue vivante étrangère 1
E3 Culture économique, juridique et managériale appliquée
E4 Relation client et négociation-vente
E5 Relation client à distance et digitalisation
E6 Relation client et animation des réseaux
EF1 Langue vivante étrangère 2

Validation et sanction

Partiels + Contrôles continus + Épreuves nationales

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions de prise en charge
Opco

Conditions d'accès

Publics visés

  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

12bis Avenue Pasteur
76000 Rouen

Responsable : IES Normandie

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12bis Avenue Pasteur
76000 Rouen
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes