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Réceptionnaire après-vente véhicules légers - 1 an (en apprentissage)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_A834585
Organisme responsable : AIDAMCIE - CFAIE de Val-de-Reuil (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • I1604 Mécanique automobile et entretien de véhicules

Formacode

  • 23637 : Mécanique automobile
  • 34027 : Service après-vente

Présentation de la formation

Objectifs

En tant que réceptionnaire après-vente, conseiller(e) client service, réceptionnaire aprèsvente mécanique, réceptionnaire après vente VL ou chef de service, le/la titulaire du Titre RAV est le lien entre le client et l'atelier. Il maîtrise : • La connaissance des spécificités techniques des véhicules pour établir un pré-diagnostic • L'accueil et le conseil client, la réception du véhicule, la facturation et l'encaissement • Le traitement des réclamations (SAV) • La…

En tant que réceptionnaire après-vente, conseiller(e) client service, réceptionnaire aprèsvente mécanique, réceptionnaire après vente VL ou chef de service, le/la titulaire du Titre RAV est le lien entre le client et l'atelier. Il maîtrise :
• La connaissance des spécificités techniques des véhicules pour établir un pré-diagnostic
• L'accueil et le conseil client, la réception du véhicule, la facturation et l'encaissement
• Le traitement des réclamations (SAV) • La transmission des demandes de réparation et la restitution des véhicules aux clients
• La commercialisation des produits et services
• L'aménagement et l'animation du lieu de réception
Dans les entreprises du secteur de l'après-vente automobile, dans les réseaux constructeurs (réparateurs agrées) et les entreprises indépendantes (mécaniciens réparateurs agréés MRA).

Programme de la formation

Enseignement professionnel : Bloc 1 : Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance véhicules légers • Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers et identifier sa demande • Etablir un OR, un devis, une facture • S'assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle • Restituer le véhicule au client de l'atelier de maintenance véhicules légers • Traiter les réclamations clients liées à…

Enseignement professionnel :
Bloc 1 : Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance véhicules légers
• Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers et identifier sa demande
• Etablir un OR, un devis, une facture
• S'assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle
• Restituer le véhicule au client de l'atelier de maintenance véhicules légers
• Traiter les réclamations clients liées à l'activité de maintenance véhicules légers
• Appliquer la réglementation liée au SAV
• Proposer l'offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers
• Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers
• Effectuer la relance de devis par téléphone
Bloc 2 : Planification des interventions de maintenance véhicules légers
• Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers
• Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences et des connaissances
 

Validation et sanction

• Evaluation et validation par blocs de compétences tout au long de la formation et entretien final
• Session d'examen terminale à l'issue de la formation
• Dates d'examen fixées par l'ANFA (Association Nationale pour la Formation Automobile)

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

364 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

    Publics : 15-29 ans

Conditions de prise en charge
OPCO

Conditions d'accès

Publics visés

  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans

Informations sur les publics

15-29 ans

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire d'un Bac Pro dans le domaine de la maintenance automobile ou autres diplômes équivalents ou supérieurs selon profil + test d'aptitude et de positionnement et entretien de motivation

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

41 Rue du Pas des Heures
27100 Val-de-Reuil

Responsable : AIDAMCIE - CFAIE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
41 Rue du Pas des Heures
27100 Val-de-Reuil
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes