BTS négociation et digitalisation de la relation client - 1ère et 2ème année (en apprentissage)

A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de :

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Bloc 1 Relation client et négociation vente

• Analyser un portefeuille clients
• Identifier des cibles pertinentes
• Construire et mettre en oeuvre une démarche de prospection
• Développer des réseaux professionnels
• Conduire une négociation commerciale
• Proposer une solution adaptée et personnalisée
• Accompagner le client dans la durée
• Concevoir un évènement commercial adapté
• Organiser l'évènement 
• Animer l'évènement
• Exploiter les retombées commerciales
• Collecter, analyser et partager l'information commerciale
• Produire des analyses utiles à la performance commerciale
• Contribuer à la veille et à l'expertise commerciale

Bloc 2 Relation client et digitalisation à distance

• Utiliser efficacement les outils de communication à distance 
• S'approprier rapidement un dossier client
• Gérer des interactions entrantes et sortantes
• Garantir une relation fluide, sans rupture, quel que soit le canal
• Répondre rapidement et avec agilité aux demandes
• Identifier des opportunités commerciales
• Assurer un reporting rigoureux dans la data client
• Suivre la satisfaction et la fidélisation
• Apprécier la performance commerciale via des indicateurs
• Organiser l'activité d'une équipe
• Suivre la performance individuelle et collective
• Mobiliser, réguler et motiver une équipe
• Gérer les situations complexes ou les appels difficile
• Produire et publier des contenus digitaux 
• Assurer la visibilité et le référencement
• Animer des communautés 
• Suivre les publications et contrôler l'image de l'entreprise
• Réguler les échanges et maintenir une e-réputation positive
• Dynamiser un site e-commerce 
• Faciliter et sécuriser la relation commerciale en ligne
• Assurer l'assistance client 
• Diagnostiquer l'activité e-commerce via des indicateurs 

Bloc 3 Relation client et animation de réseaux à distance

• Négocier l'implantation de l'offre en magasin
• Optimiser la présence des produits 
• Mettre en place des animations commerciales
• Suivre et développer le référencement
• Sélectionner des partenaires, prescripteurs, apporteurs d'affaires
• Animer, stimuler et fidéliser le réseau
• Évaluer les performances du réseau
• Prospecter et organiser des rencontres 
• Vendre en réunion ou en face-à-face
• Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants
• Impulser une dynamique de réseau

Atelier de professionnalisation

Culture économique, juridique et managériale

Culture générale et expression française

Anglais