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BTS tourisme - 1ère et 2ème année (en apprentissage)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_A829342
Organisme responsable : Masseno - ISPN Rouen (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • G1301 Conception de produits touristiques
  • G1303 Vente de voyages

Formacode

  • 42654 : Tourisme

Présentation de la formation

Objectifs

A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de : Organiser l'espace client  Accueillir le client  Pratiquer une écoute active du client  Caractériser la demande du client  Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés  Proposer une prestation touristique adaptée  Finaliser la vente  Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques  Assurer le suivi de la vente• Analyser la qualité de la prestation touristique vendue…

A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de :
  • Organiser l'espace client
  •  Accueillir le client
  •  Pratiquer une écoute active du client
  •  Caractériser la demande du client
  •  Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
  •  Proposer une prestation touristique adaptée
  •  Finaliser la vente
  •  Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
  •  Assurer le suivi de la vente• Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
  •  Prendre en charge un groupe de touristes

Programme de la formation

BLOC 1 - Tourisme et territoire Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs  Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial  Exploiter les documents usuels de la géographie touristique  Analyser les impacts de la mise en tourisme d'un territoire  Cartographier et schématiser les territoires touristiques BLOC 2 - Gestion de la relation clientèle touristique  Organiser l'espace d'accueil  Accueillir le client  Pratiquer une écoute active…

BLOC 1 - Tourisme et territoire
  •  Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs
  •  Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial
  •  Exploiter les documents usuels de la géographie touristique
  •  Analyser les impacts de la mise en tourisme d'un territoire
  •  Cartographier et schématiser les territoires touristiques
BLOC 2 - Gestion de la relation clientèle touristique
  •  Organiser l'espace d'accueil
  •  Accueillir le client
  •  Pratiquer une écoute active
  •  Caractériser la demande du client
  •  Proposer une prestation adaptée
  •  Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
  •  Assurer le suivi de la vente
  •  Analyser la qualité de la prestation vendue
  •  Prendre en charge un groupe de touristes
BLOC 3 - Elaboration d'une prestation touristique
  •  Capacité à analyser un territoire, un marché, une organisation
  •  Capacité à concevoir un produit touristique complet, réaliste et vendable
  •  Maîtrise des calculs de coûts, marges, prix de vente
  •  Capacité à négocier avec des prestataires
  •  Capacité à rédiger une offre professionnelle
  •  Capacité à choisir les bons canaux de distribution et de communication
Culture générale et expression française
  •  Lire, comprendre et analyser des documents
  •  Synthétiser des informations de manière fidèle et concise
  •  Argumenter avec logique et pertinence
  •  Utiliser un français professionnel, précis et maîtrisé
BLOC 4 - Gestion de l'information touristique
  •  Mettre en place une veille professionnelle structurée
  •  Analyser les évolutions du secteur et en tirer des conclusions opérationnelles
  •  Gérer et actualiser des bases d'information touristiques
  •  Diffuser une information adaptée aux publics et aux canaux
  •  Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données
Langues étrangères – Anglais & Espagnol
  •  Comprendre des documents professionnels
  •  Analyser et reformuler des contenus touristiques
  •  Présenter une prestation touristique de manière claire et attractive
  •  Comprendre des clients étrangers, des prestataires, des guides, des vidéos prof
  •  Suivre des échanges professionnels en situation réelle
  • Présenter et vendre des produits touristiques français à une clientèle internationale
  •  Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française
  •  Accompagner des touristes 

Validation et sanction

Epreuves nationales permettant l'obtention du Brevet de Technicien Supérieur Tourisme

E1 Culture générale et expression
Epreuve écrite de 4 heures Coefficient 2

E2 Communication langue vivante étrangère : anglais
Epreuve orale de 30 minutes Coefficient 2

E2 Communication langue vivante étrangère : espagnol
Epreuve orale de 30 minutes Coefficient 2

E3 Tourisme et territoires
Epreuve écrite de 3 heures Coefficient 3

E4 Gestion de la relation clientèle touristique
Epreuve orale de 45 minutes Coefficient 5

E5 Elaboration d'une prestation touristique
Epreuve écrite de 4 heures Coefficient 5

E6 Gestion de l'information touristique
Epreuves orale et pratique de 40 minutes Coefficient 3

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions de prise en charge
Opco

Conditions d'accès

Publics visés

  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Titulaire du BAC

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

Les Portes de Diane
30 Boulevard de Verdun
76120 Le Grand-Quevilly

Responsable : Masseno - ISPN Rouen

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
30 Boulevard de Verdun
76120 Le Grand-Quevilly
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes