BTS négociation et digitalisation de la relation client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_A819004
Organisme responsable :
Masseno - ISPN Rouen
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1406 Management en force de vente
- D1501 Animation de vente
- M1703 Management et gestion de produit
- M1704 Management relation clientèle
Formacode
- 34040 : Étude produit
- 34076 : Gestion relation client
- 34561 : Force vente
Présentation de la formation
Objectifs
A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de : • Cibler et prospecter la clientèle • Négocier et accompagner la relation client • Organiser et animer un événement commercial • Exploiter et mutualiser l'information commerciale • Maîtriser la relation omnicanale • Animer la relation client digitale • Développer la relation client en e-commerce • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs • Développer et animer un réseau de partenaires • Créer et…
• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
Programme de la formation
Bloc 1 Relation client et négociation vente • Analyser un portefeuille clients • Identifier des cibles pertinentes • Construire et mettre en oeuvre une démarche de prospection • Développer des réseaux professionnels • Conduire une négociation commerciale • Proposer une solution adaptée et personnalisée • Accompagner le client dans la durée • Concevoir un évènement commercial adapté • Organiser l'évènement • Animer l'évènement • Exploiter les retombées commerciales •…
• Analyser un portefeuille clients
• Identifier des cibles pertinentes
• Construire et mettre en oeuvre une démarche de prospection
• Développer des réseaux professionnels
• Conduire une négociation commerciale
• Proposer une solution adaptée et personnalisée
• Accompagner le client dans la durée
• Concevoir un évènement commercial adapté
• Organiser l'évènement
• Animer l'évènement
• Exploiter les retombées commerciales
• Collecter, analyser et partager l'information commerciale
• Produire des analyses utiles à la performance commerciale
• Contribuer à la veille et à l'expertise commerciale
Bloc 2 Relation client et digitalisation à distance
• Utiliser efficacement les outils de communication à distance
• S'approprier rapidement un dossier client
• Gérer des interactions entrantes et sortantes
• Garantir une relation fluide, sans rupture, quel que soit le canal
• Répondre rapidement et avec agilité aux demandes
• Identifier des opportunités commerciales
• Assurer un reporting rigoureux dans la data client
• Suivre la satisfaction et la fidélisation
• Apprécier la performance commerciale via des indicateurs
• Organiser l'activité d'une équipe
• Suivre la performance individuelle et collective
• Mobiliser, réguler et motiver une équipe
• Gérer les situations complexes ou les appels difficile
• Produire et publier des contenus digitaux
• Assurer la visibilité et le référencement
• Animer des communautés
• Suivre les publications et contrôler l'image de l'entreprise
• Réguler les échanges et maintenir une e-réputation positive
• Dynamiser un site e-commerce
• Faciliter et sécuriser la relation commerciale en ligne
• Assurer l'assistance client
• Diagnostiquer l'activité e-commerce via des indicateurs
Bloc 3 Relation client et animation de réseaux à distance
• Négocier l'implantation de l'offre en magasin
• Optimiser la présence des produits
• Mettre en place des animations commerciales
• Suivre et développer le référencement
• Sélectionner des partenaires, prescripteurs, apporteurs d'affaires
• Animer, stimuler et fidéliser le réseau
• Évaluer les performances du réseau
• Prospecter et organiser des rencontres
• Vendre en réunion ou en face-à-face
• Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants
• Impulser une dynamique de réseau
Atelier de professionnalisation
Culture économique, juridique et maangériale
Culture générale et expression française
Anglais
Validation et sanction
E1 Culture générale et expression
Evaluation écrite de 4 heures Coefficient 3
E2 Communication en langue vivante étrangère
Evaluations orales 2 x 30 minutes Coefficient 3
E3 Culture économique, juridique et managériale
Evaluation écrite de 4 heures Coefficient 3
E4 Relation client et négociation vente
Evaluation orale 1heure 40 Coefficient 5
E5 Relation client à distance et digitalisation
Epreuves écrite et pratique de 3 heures 40 Coefficient 4
E6 Relation client et animation de réseaux
Evaluation orale de 40 minutes Coefficient 3
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1350 h
En entreprise
560 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeurs
-
- Autre
- Bénéficiaire de l'action
- Entreprise
- OPCO
- Transition Pro
Conditions d'accès
Publics visés
- Salarié
- Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
BAC, Test
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
30 Boulevard de VerdunLes Portes de Diane
76120 Le Grand-Quevilly
Responsable : Masseno - ISPN Rouen
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
30 Boulevard de Verdun
76120 Le Grand-Quevilly - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes