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Gérer les conflits clients-fournisseurs Perfectionnement 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_2698254F
Organisme responsable : Straformation (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

  • Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients-fournisseurs ;
  • Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;
  • Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;
  •  Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.

Programme de la formation

Comprendre les conflits client-fournisseur Identifier les situations à risque, les formes de conflit et leurs causes (émotionnelles, rationnelles, relationnelles). Repérer les facteurs aggravants et comprendre l'impact des conflits sur la performance de l'entreprise. Gérer les rapports de pouvoir Clarifier les rôles (initiateur, arbitre), équilibrer les forces entre client et fournisseur et assumer ses responsabilités pour prévenir les tensions. Maîtriser les phases de résolution…

Comprendre les conflits client-fournisseur
Identifier les situations à risque, les formes de conflit et leurs causes (émotionnelles, rationnelles, relationnelles). Repérer les facteurs aggravants et comprendre l'impact des conflits sur la performance de l'entreprise.
Gérer les rapports de pouvoir
Clarifier les rôles (initiateur, arbitre), équilibrer les forces entre client et fournisseur et assumer ses responsabilités pour prévenir les tensions.
Maîtriser les phases de résolution
Préparer la négociation (contact, cadrage), analyser l'environnement et les besoins, construire des solutions adaptées et adopter les comportements efficaces pour résoudre durablement les conflits.
Anticiper les sources de conflit
Connaître les aspects contractuels et réglementaires, formaliser les échanges et détecter rapidement les signaux de tension pour agir en amont.
Mettre en place une démarche préventive
Favoriser l'écoute active, comprendre les attentes, gérer les rapports de pouvoir avec discernement et exprimer clairement ses besoins pour éviter l'escalade.
Suivre la relation après résolution
Maintenir l'équilibre via un plan d'action, formaliser les engagements réciproques et assurer un suivi régulier pour prévenir tout nouveau conflit.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre dispositif

    Publics : Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

11 Rue du Tronquet
76130 Mont-Saint-Aignan

Responsable : IFA Campus Marcel Sauvage

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
11 Rue du Tronquet
76130 Mont-Saint-Aignan
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes