Perfectionner son accueil et ses techniques de vente
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_2695788F
Organisme responsable :
IFPRA
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Maîtriser les fondamentaux d'un accueil client d'excellence.
- Développer une communication interpersonnelle efficace et adaptée.
- Perfectionner les techniques de découverte des besoins clients.
- Acquérir des méthodes de conseil et d'argumentation percutantes.
- Optimiser les techniques de conclusion de vente et de fidélisation.
- Gérer efficacement les situations difficiles et les objections
Programme de la formation
Contenu du programme de la journée 1Maîtriser les fondamentaux de l'accueil client : Identifier les attentes clients. Importance de la première impression. Le langage corporel : Posture, gestes, sourire. Exercices pratiques : Mises en situation et jeux de rôle. Gérer les situations difficiles avec les clients : Techniques d'écoute active. Gestion des réclamations et clients mécontents. Démontrer empathie et diplomatie. Mises en situation : Entraînement à la gestion de conflits. La…
- Contenu du programme de la journée 1
- Maîtriser les fondamentaux de l'accueil client :
- Identifier les attentes clients.
- Importance de la première impression.
- Le langage corporel : Posture, gestes, sourire.
- Exercices pratiques : Mises en situation et jeux de rôle.
- Gérer les situations difficiles avec les clients :
- Techniques d'écoute active.
- Gestion des réclamations et clients mécontents.
- Démontrer empathie et diplomatie.
- Mises en situation : Entraînement à la gestion de conflits.
- La communication efficace au service de la vente :
- Techniques de questionnement et reformulation.
- Créer un dialogue constructif et rassurant.
- Adapter son discours en fonction du profil client.
- Atelier pratique : Jeux de rôles en binômes et feedback.
- Valoriser l'image de l'entreprise :
- Importance de l'image professionnelle.
- Cohérence entre attitude personnelle et image de l'entreprise.
- Études de cas et échanges interactifs.
- Maîtriser les fondamentaux de l'accueil client :
- Contenu du programme de la journée 2 :
- Approfondir les techniques de vente :
- Identifier et analyser les besoins du client.
- Techniques argumentatives : CAP/SONCAS.
- Traitement efficace des objections.
- Exercices pratiques de mise en situation.
- Vendre en valorisant le conseil client :
- Valoriser son expertise.
- Proposer des solutions adaptées.
- Fidéliser grâce à une approche conseil.
- Techniques de vente additionnelle et complémentaire :
- Détecter des opportunités additionnelles.
- Suggérer efficacement des produits complémentaires.
- Mises en pratique : Jeux de rôle et scénarios de vente.
- Consolidation et évaluation :
- Résumé interactif des apprentissages.
- Mise en situation globale de validation des acquis.
- Débriefing collectif et remise d'un support mémo
- Approfondir les techniques de vente :
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeurs
-
- Autre
- Entreprise
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Salarié
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
40 Avenue du Mont aux Malades76130 Mont-Saint-Aignan
Responsable : GRETA Rouen Maritime (Siège)
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
40 Avenue du Mont aux Malades
76130 Mont-Saint-Aignan - État du recrutement
- Fermé
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes