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Vente additionnelle

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_2695769F
Organisme responsable : IFPRA (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Maitriser les techniques d'écoute active et de questionnement pour identifier les besoins clients.
  • Savoir analyser le comportement d'achat et les motivations des clients.
  • Apprendre à adapter son approche commerciale en fonction des besoins identifiés.
  • Développer des techniques de vente croisée et additionnelle basée sur les besoins clients.
  • Mettre en place une stratégie de fidélisation client personnalisée.

Programme de la formation

Contenu du programme de la journée 1 :Découverte des besoins clients : Importance de la phase de découverte dans le processus de vente Psychologies du consommateur et motivations d'achat Techniques d'observation et d'analyse du comportement client en magasin Techniques d'écoute active et de questionnement : Principes de l'écoute active Types de questions Analyse des besoins et adaptation de l'offre : Identification des besoins explicites et implicites…

  • Contenu du programme de la journée 1 :
    • Découverte des besoins clients :
      • Importance de la phase de découverte dans le processus de vente
      • Psychologies du consommateur et motivations d'achat
      • Techniques d'observation et d'analyse du comportement client en magasin
    • Techniques d'écoute active et de questionnement :
      • Principes de l'écoute active
      • Types de questions
    • Analyse des besoins et adaptation de l'offre :
      • Identification des besoins explicites et implicites
      • Hiérarchisation des besoins clients
      • Techniques pour adapter son argumentation aux besoins identifiés
  • Contenu du programme de la journée 2 (demi-journée) :
    • Vente additionnelle et croisée basée sur les besoins :
      • Principes de la vente additionnelle et croisée
      • Techniques pour suggérer des produits complémentaires pertinents
    • Fidélisation client et suivi personnalisé :
      • Importance de la fidélisation pour le développement des ventes
      • Techniques de suivi client post-achat
      • Mise en place d'un programme de fidélisation personnalisé

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

10 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • Entreprise

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • OPCO

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

40 Avenue du Mont aux Malades
76130 Mont-Saint-Aignan

Responsable : GRETA Rouen Maritime (Siège)

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
40 Avenue du Mont aux Malades
76130 Mont-Saint-Aignan
État du recrutement
Fermé
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes